Latest revision as of 06:59, 30 May 2024

• العربية • français • 한국어 • español • Deutsch • English

ケースとメールの概要

コールやチャットに加え、メールによるカスタマーリクエストの処理も割り当てられることがあります。コンタクトセンターの慣習によって、顧客からのメールはデスクトップに直接配信されるか（プッシュ方式）、チームキューに表示され、そこから手動で取得する（プル方式）ことができます。

メールは、スーパーバイザーが割り当てることもできます。このケースでは、メールはパーソナルキューに表示され、そこから手動で保留解除することになります。最後に、その他エージェントからあなたに転送されることもあります。一度受信メールを承認するか、キューから保留解除すると、その後の処理中ステップはすべて同じです。

最もシンプルなメール処理シナリオでは、顧客からの問い合わせに対して1回の返信を行うだけで十分です。より複雑なシナリオでは、コンタクトセンターから顧客へのフォローアップメッセージや、顧客からの追加コミュニケーションが必要になるかもしれません。

このようなシナリオをサポートするために、それぞれのメールは ケースと スレッド.詳細はケース、メール、スレッドセクションを参照してください。

コンタクトセンターの設定によっては、複数のメールを同時に処理する必要があります。システム管理者は、デスクトップ上でアクティブにできるメールの最大数についてアドバイスします。

アクティブなメールの数にかかわらず、フォーカスが当たっているメールは1つだけです。フォーカスされているメールは、有効なリストで現在選択済のメールです。メール作業エリアはすべてフォーカス中のメール専用となり、すべてのコントロールはそのメールに対してのみ有効になります。有効なアクティビティリストから他のメールを選択済にすることで、そのメールにフォーカスを当てることができます。このようにして、さまざまなアクティブメールをいつでも切り替えることができます。

記事

このセクションの記事リストは以下の通りです：

チュートリアル

ケースとメールに関するチュートリアルのリストは、以下をご覧ください。ケースとメールのチュートリアル.

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= ケースとメールの概要 =
+=ケースとメールの概要=
-電話やチャットに加えて、エージェントは、メールを通じて受信されたお客様のリクエストを割り当てられる場合があります。コンタクトセンターの慣行に応じて、お客様のメールはデスクトップに直接配信されるか（つまり、''プッシュ''方式）、チームキューに表示され手動で取得されます（つまり、''プル''方式 ）。
+コールやチャットに加え、メールによるカスタマーリクエストの処理も割り当てられることがあります。コンタクトセンターの慣習によって、顧客からのメールはデスクトップに直接配信されるか（''プッシュ''方式）、チームキューに表示され、そこから手動で取得する（''プル''方式）ことができます。
-メールは、スーパーバイザーにより割り当てられる場合があります。この場合、メールはパーソナルキューに表示され、そこから手動で取得されます。また、メールは別のエージェントから転送される場合があります。受信メールを受け入れるか、キューからメールを取得すると、その後のすべての処理ステップは同じです。
+メールは、スーパーバイザーが割り当てることもできます。このケースでは、メールはパーソナルキューに表示され、そこから手動で保留解除することになります。最後に、その他エージェントからあなたに転送されることもあります。一度受信メールを承認するか、キューから保留解除すると、その後の処理中ステップはすべて同じです。
-最も簡単なメール処理シナリオでは、お客様の問い合わせに対する一回の回答は、対話を完了するのに十分です。より複雑なシナリオには、コンタクトセンターからお客様へのフォローアップメッセージや、お客様からの追加の連絡が含まれます。
+最もシンプルなメール処理シナリオでは、顧客からの問い合わせに対して1回の返信を行うだけで十分です。より複雑なシナリオでは、コンタクトセンターから顧客へのフォローアップメッセージや、顧客からの追加コミュニケーションが必要になるかもしれません。
-これらのシナリオをサポートするには、各[[Agent-guide/Work/CasesEmail/CasesEmailandThreads|メール]]は [[agent-guide/UnderstandingEmailCasesandThreads|''ケース'']]および [[agent-guide/UnderstandingEmailCasesandThreads|''スレッド'']]に関連付けられます。 詳しい情報については、[[Agent-guide/Work/CasesEmail/CasesEmailandThreads|ケース、メール、スレッド]] をご覧ください。
+このようなシナリオをサポートするために、それぞれの [[Agent-guide/Work/CasesEmail/CasesEmailandThreads|メール]]は [[agent-guide/UnderstandingEmailCasesandThreads|''ケース'']]と [[agent-guide/UnderstandingEmailCasesandThreads|''スレッド'']].詳細は [[Agent-guide/Work/CasesEmail/CasesEmailandThreads|ケース、メール、スレッド]]セクションを参照してください。
-コンタクトセンターの設定によっては、複数のメールを同時に処理する必要があります。デスクトップ上で常にアクティブにできるメールの最大件数については、システム管理者にご確認ください。
+コンタクトセンターの設定によっては、複数のメールを同時に処理する必要があります。システム管理者は、デスクトップ上でアクティブにできるメールの最大数についてアドバイスします。
-アクティブなメールの件数に関係なく、常に1件のメールだけがフォーカスされます。フォーカスされるメールは、''アクティブな対話リスト''で現在選択されているメールです。メールの作業エリアはフォーカスされたメール専用になり、そのエリアの全てのコントロールはそのメールに対してのみ使用できます。 ''アクティブな対話リスト''で別のメールを選択して、フォーカスの切り替えが可能です。この方法で、さまざまなアクティブなメール間でいつでも切り替えることができます。
+アクティブなメールの数にかかわらず、フォーカスが当たっているメールは1つだけです。フォーカスされているメールは、''有効なリストで''現在選択済のメールです。メール作業エリアはすべてフォーカス中のメール専用となり、すべてのコントロールはそのメールに対してのみ有効になります。''有効なアクティビティリストから''他のメールを選択済にすることで、そのメールにフォーカスを当てることができます。このようにして、さまざまなアクティブメールをいつでも切り替えることができます。
-== 記事 ==
+==記事==
-以下は、このセクションの記事のリストです:
+このセクションの記事リストは以下の通りです：
-* [[agent-guide/Work/CasesEmail/CasesEmailandThreads |  ケース、メール、スレッド]]
+* [[agent-guide/Work/CasesEmail/CasesEmailandThreads | ケース、メール、スレッド]]
-* [[agent-guide/Work/CasesEmail/MyCasesInterface | マイケースのインターフェイス]]
+* [[agent-guide/Work/CasesEmail/MyCasesInterface | マイケースのインターフェース]]
 * [[Agent-guide/Work/CasesEmail/CaseStates | ケースの状態]]
-== チュートリアル ==
+==チュートリアル==
-ケースとメールのチュートリアルのリストについては、 [[Agent-guide/Tutorials/Cases/Overview|ケースとメールのチュートリアル]]をご覧ください。
+ケースとメールに関するチュートリアルのリストは、以下をご覧ください。 [[Agent-guide/Tutorials/Cases/Overview|ケースとメールのチュートリアル]].
-[[File:Cases-Overview-53.PNG|thumb|800px|center|コンタクト情報パネルにパーソナルキューとチームキューがあるエージェントデスクトップ]]
+[[File:Cases-Overview-53.PNG|thumb|800px|center|エージェントデスクトップと連絡先パネルのマイキューとチームキュー]]