Latest revision as of 06:59, 30 May 2024

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ケース

ケースタブでは、選択済のインタラクションに関連するケースを検索することができます。ケースは、インタラクションだけでなく、複数のエージェントからの関連メモやその後のフォローアップアクティビティを記録し、チーム内の誰もが利用可能なコンテンツを保持するので便利です。

既定(デフォルト)では、ケースはメールですが、チャットや発信から作成することもできます。ケースは、状態（アクティブまたはクローズ済）または追加フィルターによってフィルタリングすることができます：

関連性
作成時間
更新時間
最終更新時間
SLA年齢
送信元
件名
フラグ付き

ケース作成の詳細については、以下のセクションを参照してください。メールケースとスレッドの理解およびチャットセッションからケースを作成する方法.

ケースの検索

ケースを検索するには、連絡先セクションの上部にある検索バーを使用します。検索は、発信中またはチャット中でも行うことができます。名前、ケース番号、またはケースのタイトルでケースを検索できます。検索結果は、「連絡先」セクションの「ケース」タブに表示されます。連絡先セクションの「症例」タブに表示されます。また、アクティブな会話中であれば、選択済会話の「ドキュメント」セクションのタブにケースが表示されることもあります。そのケースからメールを送信していない場合、そのケースは有効なリストとして表示され、フォローアップメールを送信したケースはクローズ済のリストとして表示されます。

ケースからのフォローアップメールの送信

選択済の場合、チャットのトランスクリプトがあるケースが右側のパネルに表示されます。ボタンをクリックします。ここから、顧客にフォローアップメールを送信するか、フラグを立てるか、ケースを他のエージェントに転送するかのオプションがあります。ケースを転送するには、転送ボタンボタンをクリックします。メールが送信されると、ケースレコードに含まれます。

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@@ Line 1: / Line 1: @@
-= ケース=
+=ケース=
-''ケース''タブを使うと、選択した対話に関連するケースの検索ができます。ケースは、対話内容自体だけではなく、複数のエージェントが残したコメント、フォローアップ活動も追跡できるため、とても便利です。このコンテンツはチームに属するエージェント全員がアクセス可能です。
+''ケース''タブでは、選択済のインタラクションに関連するケースを検索することができます。ケースは、インタラクションだけでなく、複数のエージェントからの関連メモやその後のフォローアップアクティビティを記録し、チーム内の誰もが利用可能なコンテンツを保持するので便利です。
-初期設定上、ケースとはメールのことを意味します。ただし、ケースはチャットやコールから作成されることもあります。ケースは、状態 (アクティブまたはクローズ) または次の追加のフィルターによって検索できます。
+既定(デフォルト)では、ケースはメールですが、チャットや発信から作成することもできます。ケースは、状態（アクティブまたはクローズ済）または追加フィルターによってフィルタリングすることができます：
-*関連性
+* 関連性
-*作成日
+* 作成時間
-*更新日
+* 更新時間
-*顧客情報の最終更新
+* 最終更新時間
-* SLAエイジ %
+* SLA年齢
-* From
+* 送信元
 * 件名
-* フラグ
+* フラグ付き
-ケースの作成に関する詳しい情報は、[[agent-guide/UnderstandingEmailCasesandThreads|メール、ケース、スレッドの説明]]および[[agent-guide/HowtoCreateaCasefromaChatSession|チャットセッションに基いてケースの作成]]をご覧ください。
+ケース作成の詳細については、以下のセクションを参照してください。 [[agent-guide/UnderstandingEmailCasesandThreads|メールケースとスレッドの理解]]および [[agent-guide/HowtoCreateaCasefromaChatSession|チャットセッションからケースを作成する方法]].
-==ケースの検索 ==
+==ケースの検索==
-ケースを検索するには、コンタクトセクションの上部にある検索バーをご利用ください。通話中またはチャット中にも検索が可能です。ケース名、ケース番号、またはタイトルで検索できます。検索結果は[[agent-guide/GeneralInformationAboutContacts|コンタクト]]の  ''ケース''タブで表示されます。また、会話対応中に、 ケースは、''選択された対話のコンテンツ''にタブとして表示される場合があります。ケースからメールが送信されていない場合、当該のケースは、''アクティブ''として表示されます。フォローアップメールが送信された場合は、''クローズ''として表示されます。
+ケースを検索するには、連絡先セクションの上部にある検索バーを使用します。検索は、発信中またはチャット中でも行うことができます。名前、ケース番号、またはケースのタイトルでケースを検索できます。検索結果は、「連絡先」セクションの「''ケース''」タブに表示されます。 [[agent-guide/GeneralInformationAboutContacts|連絡先]]セクションの「症例」タブに表示されます。また、アクティブな会話中であれば、''選択済会話の「ドキュメント''」セクションのタブにケースが表示されることもあります。そのケースからメールを送信していない場合、そのケースは''有効な''リストとして表示され、フォローアップメールを送信したケースは''クローズ済の''リストとして表示されます。
-[[File:Cases-From-Chat-4-50.PNG|800px|thumb|center|コンタクトセクションにおけるケースの検索]]
+[[File:Cases-From-Chat-4-50.PNG|800px|thumb|center|連絡先でケースを検索する]]
-== ケースよりフォローアップメールの送信 ==
+==ケースからのフォローアップメールの送信==
-ケースを選択すると、右側のパネルにチャット履歴が表示されます。パネルの下部にある'''開く''' [[File:Open-Case-50.PNG|50px]] ボタンをクリックします。これより、お客様に対するフォローアップメールの送信、フラグ付け、他のエージェントへの転送が可能です。ケースを転送するには、'''転送''' [[File:Cases-Transfer-Button-50.PNG|35px]]ボタンをクリックします。送信済みのメールは、ケースレコードに移動されます。
+選択済の場合、チャットのトランスクリプトがあるケースが右側のパネルに表示されます。 [[File:Open-Case-50.PNG|50px]]ボタンをクリックします。ここから、顧客にフォローアップメールを送信するか、フラグを立てるか、ケースを他のエージェントに転送するかのオプションがあります。ケースを転送するには、'''転送'''ボタン [[File:Cases-Transfer-Button-50.PNG|35px]]ボタンをクリックします。メールが送信されると、ケースレコードに含まれます。
-[[File:Cases-From-Chat-5-50.PNG|800px|thumb|center|ケースを開くと、お客様へメールが送信できます。]]
+[[File:Cases-From-Chat-5-50.PNG|800px|thumb|center|ケースを開くと、顧客にメールを送ることができます。]]