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チャットセッションからケースを作成する方法
サービスチャットには、進行中のチャットセッションからケースを作成するオプションが含まれています。進行中のチャットからケースを作成することで、サービスチャットの記録が残り、後日メールで顧客にフォローアップを行うことが可能になります。ケースにメモを追加できるほか、保存後は「連絡先」セクションで検索できるようになります。このトピックの詳細については、「ケース」をご参照ください。
進行中のチャットセッションからケースを作成するには、「ケースを作成」
ボタンをクリックしてください。このボタンをクリックすると、コンテキスト情報エリアに新規のケースが開きます。新規のケースを作成すると、自動的に番号が割り当てられます。また、ケースに名前を付けたり、メモフィールドにメモを入力したりすることもできます。入力が完了したら、「保存」
ボタンをクリックしてください。
「連絡先」でケースを検索するには、検索バーにケースの番号または名前を入力してください。そのケースからメールを送信していない場合は「アクティブ」として表示され、フォローアップメールが送信されたケースは「クローズ」として表示されます。
ケースを選択すると、チャットのトランスクリプトを含むケースが右側のパネルに表示されます。メールを送信するには、パネルの下部にある「開く」
ボタンをクリックしてください。ここから、顧客にフォローアップメールを送信するオプションが表示されます。送信されたメールは、ケースの記録に追加されます。
