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Created page with "=== サービスチャットのチュートリアル === * チャットの受け付け/拒否 *Agent-guide/Tutori..." |
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*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoUseInternalChat | パーソナルチャット]] | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoUseInternalChat | パーソナルチャット]] | ||
=== | === サービスチャットのチュートリアル === | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Accepting.2FRejecting_Chats | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Accepting.2FRejecting_Chats | チャットの受け付け/拒否]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Audio.2FVideo_Chats | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Audio.2FVideo_Chats | 音声/ビデオチャット]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Canned_Responses | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Canned_Responses |チャット定型文]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Co-browsing | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Co-browsing | 画面共有]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Creating_Cases | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Creating_Cases |ケースの作成]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Flagging_Chats | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Flagging_Chats | チャットのフラグ付け]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Follow-ups | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Follow-ups | フォローアップ]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Forms | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Forms | フォーム]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Multiple_Chats | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Multiple_Chats | 複数のチャットセッション]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Sending_Chat_Messages | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Sending_Chat_Messages | チャットメッセージの送信]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Terminate_the_Chat | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Terminate_the_Chat | チャットの終了]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Transfers | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Transfers | 転送]] | ||
Revision as of 18:57, 9 August 2020
チャットの概要
コンタクトセンターでチャットサービスが有効になっている場合、チャットセンターを介して他のコンタクトセンターユーザーとチャットするか、サービスチャットを介してルーティングされたお客様とチャットします。
チャットセンターでは、個々のユーザーまたはコンタクトセンターのグループ間でメッセージを送受信できます。これらのタイプのチャット対話をパーソナルチャットと呼びます。お客様とのチャット対話はサービスチャットと呼ばれます。
記事
以下はこのセクションの記事のリストです:
チュートリアル
チャット対話については、本ガイドの チュートリアルをご覧ください。