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チャットの概要

コンタクトセンターでチャットサービスが有効になっている場合、チャットセンターを介して他のコンタクトセンターユーザーとチャットするか、サービスチャットを介してルーティングされたお客様とチャットします。

チャットセンターでは、個々のユーザーまたはコンタクトセンターのグループ間でメッセージを送受信できます。これらのタイプのチャット対話をパーソナルチャットと呼びます。お客様とのチャット対話はサービスチャットと呼ばれます。

Articles

The following is a list of articles in this section:

• Chat Controls

Tutorials

Learn more about chat interactions in this guide's Tutorials section.

Personal Chat Tutorials

• Group Chat
• Personal Chat

Service Chat Tutorials

• Accepting/Rejecting Chats
• Audio/Video Chats
• Canned Responses
• Co-browsing
• Creating Cases
• Flagging Chats
• Follow-ups
• Forms
• Multiple Chats
• Sending Chat Messages
• Terminate the Chat
• Transfers< 前へ | 次へ >