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ServiceNow統合ガイドは、お客様との対話処理にBright Patternコンタクトセンターソリューションを使用し、ITサービス管理にServiceNowアプリケーションを使用するコンタクトセンターのデータインフラストラクチャを管理するITおよび/または技術担当者を対象としています。このガイドをお読みになる方は、これらのシステムの管理経験者であること、そのような操作に関連するリソースとコンタクトセンターの運用について十分に理解していることが求められます。