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設定

以下の手順は、Bright PatternシナリオからServiceNowデータに直接アクセスするプロセスを説明します。ステップ1ー3は、このガイドのServiceNow統合設定のステップ1ー2と同じです。

ステップ 1: ServiceNowを統合アカウントとして追加します。

• Bright Pattern コンタクトセンター管理者アプリケーションに管理者としてログインします。
• コールセンター設定 > 統合アカウントへ移動します。
• アカウントの追加をクリックします。
• ServiceNowを選択します。
• OKをクリックします。

ステップ 2: ServiceNow統合アカウントの認証情報を指定します。

• 統合アカウントの 名前 を指定します。
• ServiceNow開発者インスタンスのURLをコピーし、 URLフィールドに貼り付けます。
• この統合アカウントを介してServiceNowデータにアクセスするための開発者インスタンスのユーザー名とパスワードを入力します。
• 適用をクリックします。

ステップ 3: ServiceNowとBright Patternが接続されていることを確認します。

接続テストボタンをクリックします。 Bright PatternプラットフォームとServiceNowデータリポジトリ間の接続が有効であることの確認通知が届きます。

ステップ 4: シナリオからのデータアクセスを有効にし、スクリーンポップ機能をオンにします。

Bright Patternコンタクトセンターのシナリオビルダーアプリケーションで作業を行うとき、シナリオから ServiceNow データへのアクセス、スクリーンポップの有効化が可能です。

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