統合構成
==ステップ1：ビジネスのLINE @アカウントにサインインし、メMessaging APIを有効にします。
==
LINEをビジネスで利用するには、登録済みのLINE @アカウントが必要です。
LINE@ アカウントをお持ちでない場合, アカウントを作成し、Messaging APIを有効にしてください:
- LINEビジネスセンター > サービスへ進み, サービスメニュから Messaging API を選択してください。
- Messaging APIを利用するを選択してください。
- LINE@ アカウントの情報を追加し、確定してください。
- 確定ページの最下部にある LINE@ MANAGER ボタンをクリックすると、 LINE@ Managerボット設定ページへ移動します。
- ボット設定ページの APIを有効にするをクリックしてください。
LINE@ アカウントを既にお持ちの場合, LINE@ アカウントのMessaging APIを有効にしてください:
- LINE ビジネスセンター へ進み、LINE@ アカウントページをご確認ください。
- ページの最下部にある Messaging APIを利用する ボタンをクリックし、ご利用条件に同意してから OKをクリックしてください。
- 確定ページの最下部にあるLINE@ MANAGER ボタンをクリックすると, LINE@ Manager ボット設定ページへ移動します。
- ボット設定 ページの APIを有効にするをクリックしてください。
上記の手順は、 LINE Developersページでもご覧いただけます。
ステップ2: Webhookを許可します
LINE@ アカウントのMessaging APIを有効にしてから、Webhookを有効にする必要があります。Enabling webhooks for your LINE@ account on the LINE@ ManagerにおけるLINE@ アカウントのWebhookを有効にすると、 LINE ユーザーからのメッセージが受信できます。
- LINE@ Manager のサイドメニュより 設定 > ボット設定へ進んでください。
- リクエストの設定の “Webhookを利用する” において許可する をクリックしてください。LINEユーザからのメッセージが受信できるため、必ず上記の設定を行ってください。
LINEは以下のオプション設定を提供します:
- ボットをグループチャットに参加させる: Bright Pattern LINE インテグレーションは現在、グループチャットをサポートしていません。 参加させるを選択しても、ボットがグループチャットに参加できませんので、ご了承ください。
- 自動応答メッセージ: このオプションは、LINEユーザがインテグレーションアカウントシナリオからのチャットメッセージのみを受信できるように、 許可しないに設定するか、削除しなければなりません 。
- グリーティングメッセージ: このオプションは、LINEユーザに送信されるカスタマイズされたグリーティングメッセージがシナリオでのみ設定できるように、 許可しないに設定するか、削除しなければなりません 。
==ステップ3：チャネルアクセストークンを取得し、チャネルコンソールにおいてWebhook URLを設定します。 ==お客様のボットアプリケーションはWebhookのペイロードを受信できるためのwebhook URLと共にAPIを呼び出すためのチャンネルアクセストークンを必要とします。チャネルアクセストークンは、LINEのチャネルコンソールから発行されます。 webhook URLは、Webhookのペイロードが送信されるボットアプリケーションのサーバーのエンドポイントです。
- LINE ビジネスセンターのLINE@ アカウントページへ進んでください。
- Messaging APIセクションの LINE Developers ボタンをクリックし、チャネルコンソールへアクセスしてください。
- APIにアクセスできるためのチャネルアクセストークンを発行するには、 “チャネルアクセストークン” の発行するをクリックしてください。
- 編集するをクリックし、チャネル専用の webhook URL を設定してください。
ご注意:
トラブルシューティングができるには、 '確認ボタンを使ってWebhookが正しく設定されているか確認してください (統合アカウントを追加してから、ステップ5を参照してください)
webhook URLは、次のフォームに基づいて、コンタクトセンターが使用するBPクライアントWebサーバーを参照しなければなりません：
https://<host name>/clientweb/line/webhook/<url-encoded access token>
ホスト名とは、お客様のコンタクトセンターが使用するBPクライアントのWEBサーバーのホスト名を意味します。
ステップ 4: Contact Center Administratorにおいて新規の統合アカウントを作成します
- Contact Center Administrator アプリケーションに管理者としてログインしてください。
- 構成 > 統合アカウントへ進んでください。
- 追加する "+" ボタンをクリックし新規アカウントを追加してください。
- 表示される 統合アカウントを作成するウィンドーにおいて メッセンジャーを選択し OKをクリックしてください。
Step 5: Specify LINE integration account properties.
Using the credentials for your LINE@ account, enter values for the following screen properties. (If you do not know your credentials, ask your system administrator.)
- Name - The name of your integration account (this does not need to be your LINE@ account name)
- Type - For this integration account, select LINE as the type of integration.
- Token - The access token for your LINE@ account
- Test Connection - This button tests the credentials and confirms whether the connection is valid.
Click Apply to save your changes.
Your integration account is now configured for LINE. Next, you can do a real test of your connection by setting up a messenger chat scenario and responding to chat interactions from within the Agent Desktop application.