シナリオブロック
ブロックといったアクションまたはプロンプトは、各シナリオに含まれており、特定のサービスの操作手順を 形成します。LINEインテグレーションの場合、特定のサービスとは、チャットサービスであり、 そのシナリオは、Bright Patternシステムに対して顧客からエージェントへのメッセージのルーティング方法・顧客から収集すべき情報・顧客へ送信する自動応答メッセージ・あらゆる状況における条件分岐を指示します。
例のように、モバイルチャット というウェブチャットシナリオテンプレートが編集目的で開かれ、「メッセンジャーチャット」という新しい名前が付けられました。このシナリオをベースにして、各ブロックの画面プロパティをチャットサービスに合わせてカスタマイズすしてください。これらのブロックの詳細については、Bright Patternコンタクトセンターの シナリオビルダレファレンスガイドを参照してください。
シナリオからLINEデータへアクセスするには、以下のシナリオブロックが以下の順番でシナリオに含めなければなりません。 ない場合、そのブロックをシナリオビルダの中央ペインにドラッグしてください。
メッセージ送信
「メッセージ送信」ブロックとは、チャット/モバイル/メッセンジャー顧客に対するSMSを通じてテキストメッセージを送信するためのものです。「メッセージ送信」の設定に関する詳しい情報は、 シナリオビルダレファレンスガイドの メッセージ送信をご覧ください。
If
The If block allows branching of a scenario based on verification of some specified conditions. Multiple conditional exits (branches) can be configured in the same block.
For examples of how this block is used, see the Scenario Builder Reference Guide, section If.
Find Agent
The Find Agent scenario block finds an agent qualified to handle a given interaction. When the agent becomes available, the block creates a variable called $(destination) and sets it to the agent’s phone number (for voice) or username (for chat).
For descriptions of this block’s screen properties, see the Scenario Builder Reference Guide, section Find Agent.
Connect Chat
The Connect Chat scenario block connects a chat to the destination specified in the $(destination) variable (typically, the agent found by the preceding Find Agent block or to the specified chat scenario entry). If the agent is logged in, the system tracks the agent’s state according to the state of the interaction. The block handles the call transfers and conferences internally and only ends when the remote party disconnects or the last agent disconnects.
For descriptions of this block’s screen properties, see the Scenario Builder Reference Guide, section Connect Chat.
Exit
The Exit scenario block disconnects the currently active interaction and exits the scenario.
For descriptions of this block’s screen properties, see the Scenario Builder Reference Guide, section Exit.