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画面共有

画面共有機能を使うことによって、ウェブチャット中にお客様の画面及びスクロール操作を確認できます。チャット中の画面共有は、エージェントではなくお客様が開始できます。 お客様が画面共有 ボタンをクリックするとき、またはチャットが終了するときに画面共有が終了します。

コンタクトセンター専用の画面共有の設定は、システム管理者が行います。

画面共有機能の仕組み

アクティブなチャット中に、お客様の画面のチャットウィンドウに画面共有 ボタンが表示されます。お客様がこのボタンをクリックすると、エージェント宛にリクエストがチャットメッセージとして送信されます。

ライブチャット中の画面共有

エージェントが画面共有リクエストを承諾（クリック）すると、お客様の画面がエージェントのデスクトップに表示されます。エージェントはお客様のスクロール操作及び画面を見ることができます。お客様の画面に手アイコンと “ビューア”ラベルが表示され、エージェントが画面共有モードを起動したことを表します。同様に、エージェントがお客様の画面を見ていることを表すサークルアイコンが表示されます。

エージェントがお客様の画面を見ていることを表す手アイコン

お客様がアクティブなチャットウィンドウにある画面共有 ボタンを再度クリックすると、画面共有機能がオフになります。

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