チャットリクエストの受け付け
エージェントデスクトップアプリケーションのログイン中で、さらに 受付可能な状態である場合、チャットなどのインタラクションをいつでも受信できます。チャットリクエストの受け付けは容易にできます。
サービスチャットインタラクションがデスクトップに送られると、トーンが聞こえ、チャットリクエストについて知らせるウェブチャットポップアップウィンドウが表示されます。エージェントの状態は受付可能から 話中へ切り替わります。ポップアップウィンドウには、お客様が要求したサービス名、チャットリクエストフォームで記載されたお客様の名前 が表示されます。
チャットリクエストの受付方法は以下の通りです。
- 受け付けボタンをクリックします。
- アクティブ対話リストは、チャットアイコン
が表示され、チャットの成立とタイマー開始を示しています。 - コンタクト情報パネルでは、お客様の情報が表示されます。
- お客様とのチャットセッションが開始できます。
ご注意:既にお客様とチャット中で、新しいアラートポップアップが表示された場合は、新しいチャットを開くまたは 受け付けるのどちらかを選択できます。 開くを選択すると、新しいチャットが受付され、フォーカスされます。受け付けを選択すると、チャットが受付されますが、フォーカスは元のチャットのままです。
一定時間内にチャットリクエストに応対しない場合、受付不可の状態への切り替えが自動的に行われます。チャットの受け付けが可能になったら 受付可能な状態への手動切り替え を行ってください。
ご注意: 応答できなかったチャットリクエストに関する情報は、パフォーマンスレポート及び活動レポートに表示されます。
After you accept a chat request, your chat window will show previous conversation the customer had with the system, e.g. bot conversation. The system (bot) messages will be marked by a gear avatar.