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URLバリエーションを使ってケースとコンタクト情報へのアクセス

レコードの検索 & プレビューでは、 リンク ボタン があります。このボタンは ケース または コンタクト 情報のURLをコピーし、クリップボードに貼り付け、それをコンタクトセンターの他のエージェントまたはスーパーバイザーと共有します。

一方、リンクボタンを使わずに、同じURL情報またはそのバリエーションを手動で入力することも可能です。このような情報を手動で入力すると、より具体的なケースや連コンタクト情報にアクセスできるます。

以下は、特定のケースおよびコンタクト情報へアクセスするために手動で入力できるURLバリエーションのリストです。 URLは、ご利用のウェブブラウザーの検索バー、 検索バー、画面の上部にあるコンタクト検索 ショートカットに 入力でき、ケースにアクセスできます。

ケースのURL バリエーション

ケースリンクボタンを使うと、貼り付けられた URLは <domain>/agentdesktop/case/id/<actual id number>フォーマットで表示されます (例： http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/id/5ca2f3eed04fd756afcca6c6)。 

以下は、ケース情報へアクセスするために手動で入力できるURLバリエーションのリストです:

• <domain>/agentdesktop/case/number/<case number> (e.g., http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/number/1099)
• <domain>/agentdesktop/case/<case number> (e.g., http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/1099)

ケースのリンクが社内のチャットに貼り付けられている場合、次の形式でコンパクトにまとめられます:

• case/id/<id> (e.g., case/id/5ca2f3eed04fd756afcca6c6)
• case/number/<case number> (e.g., case/number/1099)
• case/<case number> (e.g., case/1099)

コンタクトのURL バリエーション

contacts link buttonを使うと、貼り付けられた URLは  <domain>/agentdesktop/contact/id/<id number>/<tab within case> フォーマットで表示されます (例：http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa/details). 

以下は、コンタクト情報へアクセスするために手動で入力できるURLバリエーションのリストです:

• <domain>/agentdesktop/contact/id/<id>/<optional tab within case> (e.g., http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa)
• <domain>/agentdesktop/contact/currentcontact/<details|activities|pending|cases> (e.g., http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/currentcontact/details)

コンタクトリンクが社内のチャットに貼り付けられている場合、次の形式でコンパクトにまとめられます:

• contact/id/<id> (e.g., contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa)< 前へ