From Bright Pattern Documentation
Jump to: navigation, search
• 한국어 • español • Deutsch • français • English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

ケースおよび連絡先情報にアクセスするためのURLのバリエーションの使用

検索 記録の検索とプレビューリンクボタンがあることにお気づきでしょうか? Link-Contact-Button-53.PNG.このボタンは、以下のURLをコピーします。 ケースまたは 連絡先のURLをクリップボードに貼り付け、コンタクトセンター内の他のエージェントやスーパーバイザーと共有することができます。

ただし、リンクボタンを使用せずに、同じURL情報またはそのバリエーションを手動で入力することも可能です。

以下は、特定のケースおよび連絡先情報にアクセスするために手動で入力することができる、認識されているURLのバリエーションのリストです。URLは、ウェブブラウザの検索バー、または 検索バーまたは連絡先検索 AD-Contact-Search-Top-53.PNGのショートカットに入力し、ケースにアクセスすることができます。

ケースのURLバリエーション

使用する場合 ケースリンクボタンを使用する場合、貼り付けられたURLは<domain>/agentdesktop/case/id/ <actual id number> のフォーマットで表示されます(例:http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/id/5ca2f3eed04fd756afcca6c6)。

以下は、ケース情報にアクセスするために手動で入力できる、認識されたURLのバリエーションのリストです:

  • <domain>/agentdesktop/case/number/<case number>(例:http<mwlinkext>s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/number/1099)
  • <domain>/agentdesktop/case/<case number>(例:http[s</mwlinkext>://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/1099)。

ケースリンクが内線チャットに貼り付けられる場合、最もコンパクトに表示するために、以下のフォーマットで表示することができます:

  • case/id/<id>(例: case/id/5ca2f3eed04fd756afcca6c6)
  • case/number/<case number>(例: case/number/1099)
  • case/<case number>(例: case/1099)

連絡先URLのバリエーション

もし 連絡先リンクボタン貼り付けられたURLは、<domain>/agentdesktop/contact/id/<id number>/ <tab within case> のフォーマットで表示されます(例:http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa/詳細)。

以下は、連絡先情報にアクセスするために手動で入力できる、認識されたURLのバリエーションのリストです:

  • <domain>/agentdesktop/contact/id/<id>/<optional tab within case> (例:http<mwlinkext>s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa)
  • <domain>/agentdesktop/contact/currentcontact/<details|activities|pending|cases>(例:http[s</mwlinkext>://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/currentcontact/details)。

連絡先リンクが内線チャットに貼り付けられた場合、最もコンパクトに表示するために、以下のフォーマットで表示することができます:

  • contact/id/<id>(例: contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa)
    < 前へ