From Bright Pattern Documentation
Jump to: navigation, search
This page is a translated version of the page 5.3:Agent-guide/Tutorials/Search/URLVariationsforCaseandContact and the translation is 100% complete.

Other languages:
English • ‎日本語
• 5.3

URLバリエーションを使ってケースとコンタクト情報へのアクセス

レコードの検索 & プレビューでは、 リンク ボタン Link-Contact-Button-53.PNGがあります。このボタンは ケース または コンタクト 情報のURLをコピーし、クリップボードに貼り付け、それをコンタクトセンターの他のエージェントまたはスーパーバイザーと共有します。

一方、リンクボタンを使わずに、同じURL情報またはそのバリエーションを手動で入力することも可能です。このような情報を手動で入力すると、より具体的なケースや連コンタクト情報にアクセスできるます。

以下は、特定のケースおよびコンタクト情報へアクセスするために手動で入力できるURLバリエーションのリストです。 URLは、ご利用のウェブブラウザーの検索バー、 検索バー、画面の上部にあるコンタクト検索 AD-Contact-Search-Top-53.PNG ショートカットに 入力でき、ケースにアクセスできます。

ケースのURL バリエーション

ケースリンクボタンを使うと、貼り付けられた URLは <domain>/agentdesktop/case/id/<actual id number>フォーマットで表示されます (例: http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/id/5ca2f3eed04fd756afcca6c6)。 

以下は、ケース情報へアクセスするために手動で入力できるURLバリエーションのリストです:

  • <domain>/agentdesktop/case/number/<case number> (e.g., http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/number/1099)
  • <domain>/agentdesktop/case/<case number> (e.g., http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/1099)

ケースのリンクが社内のチャットに貼り付けられている場合、次の形式でコンパクトにまとめられます:

  • case/id/<id> (e.g., case/id/5ca2f3eed04fd756afcca6c6)
  • case/number/<case number> (e.g., case/number/1099)
  • case/<case number> (e.g., case/1099)

コンタクトのURL バリエーション

contacts link buttonを使うと、貼り付けられた URLは  <domain>/agentdesktop/contact/id/<id number>/<tab within case> フォーマットで表示されます (例:http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa/details). 

以下は、コンタクト情報へアクセスするために手動で入力できるURLバリエーションのリストです:

  • <domain>/agentdesktop/contact/id/<id>/<optional tab within case> (e.g., http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa)
  • <domain>/agentdesktop/contact/currentcontact/<details|activities|pending|cases> (e.g., http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/currentcontact/details)

コンタクトリンクが社内のチャットに貼り付けられている場合、次の形式でコンパクトにまとめられます:

  • contact/id/<id> (e.g., contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa)
    < 前へ