Configuracion de su Perfil de Usuario
Su perfil de usuario es una colección de información sobre usted que puede ser relevante para las tareas que se le asignen como empleado. Normalmente, usted mismo puede introducir y/o editar su perfil. Por ejemplo, el apodo de chat que seleccione para usted puede mostrarse a los clientes, y es probable que utilicen ese apodo cuando chateen con usted.
Vaya a Ajustes > Perfil de usuario para ver y editar los datos de su perfil.
Algunos elementos de su perfil pueden estar preconfigurados para usted por su administrador del sistema. La posibilidad de modificar dichos elementos preconfigurados de su perfil, y el hecho de que deba introducir y actualizar posteriormente los elementos no definidos de su perfil, depende totalmente de las prácticas de su centro de contacto. El administrador del sistema le proporcionará instrucciones detalladas sobre la configuración y el mantenimiento de su perfil.
Los elementos de su perfil de usuario se dividen en las siguientes pestañas.
Ficha Perfil de usuario
Nombre de pila
Su nombre de pila.
Apellido
Apellido.
Título
Título de su puesto.
Idioma
Su idioma preferido. Esta propiedad se utiliza sólo a título informativo y no afecta al Procesando de entrega de las interacciones del cliente a usted. Si, como agente, presta servicios en diferentes idiomas, éstos serán configurados como sus habilidades por el administrador del sistema en otra parte del sistema.
Esta configuración tampoco afecta al idioma de visualización de la interfaz de usuario de su Escritorio del agente. El idioma de visualización viene determinado por la configuración de idioma de su navegador y la disponibilidad del producto Bright Pattern en esta configuración regional.
Acerca de mí
Opcionalmente, puede proporcionar más información sobre usted.
Foto
Si la carga en su Perfil, su foto aparecerá en el Panel de Información de Contacto de las aplicaciones Escritorio del agente de otros empleados durante sus comunicaciones internas.
Dependiendo de la configuración de su centro de contacto, esta foto también puede mostrarse a los clientes cuando se comunican con usted utilizando el chat. Para Cargar la foto, pase el ratón por encima del Area de fotos y haga Click en Cambiar foto. Para Eliminar la foto, sitúe el cursor sobre el área de fotos y haga Click en el símbolo "x" de la esquina superior derecha.
Por defecto, el tamaño máximo de las fotos cargadas es de 10 MB; la foto se comprimirá para ajustarse a los elementos de la interfaz de usuario donde se muestre. Tenga en cuenta que el administrador del sistema puede limitar aún más el tamaño máximo de los archivos cargados.
Ficha Información de contacto
Apodo de chat
Nombre que se mostrará a los demás cuando se comuniquen contigo a través del chat.
Extensión del Teléfono
El número que se le ha asignado en el sistema. Es de sólo lectura.
Teléfono de trabajo
Su Número de teléfono de trabajo directo se utiliza únicamente a título informativo. Durante su Sesión de trabajo, su Número de teléfono vendrá determinado por la Opción de Dispositivo telefónico que haya seleccionado en el momento del Acceso.
Teléfono móvil
Su Número de teléfono móvil se utiliza únicamente a título informativo. Mientras dure su Sesión de trabajo, su Número de teléfono vendrá determinado por la Opción de Dispositivo telefónico que haya seleccionado en el momento del Acceso.
Correo electronico
Direccion de correo electronico de su trabajo. El sistema Usara esta Direccion para el envio de las instrucciones de Reajuste de Contraseña y sus mensajes de buzon de voz. Debe especificarse si tiene permiso e intención de usar el buzón de voz. Para obtener más información sobre la entrega de mensajes de voz, consulte la Sección Cómo escuchar mensajes de voz.
Pestaña Ubicación
Zona horaria
La zona horaria en la que reside normalmente. Se utiliza sólo a título informativo. Para cualquier tarea que dependa de la hora, el sistema determinará su zona horaria basándose en la configuración de su centro de contacto.
País
El país en el que reside normalmente. Esta propiedad sólo se utiliza a título informativo.
Estado/Provincia
El estado o provincia donde reside normalmente. Este dato se utiliza sólo a título informativo.
Ciudad
La ciudad donde reside normalmente. Esta propiedad sólo se utiliza a título informativo.
Pestaña Adelantar y Buzón de Voz
Adelantar todas las llamadas para ext. XXXX a
Seleccione el Checkbox e introduzca una extensión de teléfono para activar el desvío de llamadas.
Adelantar si no hay respuesta después de
Especifique el número de segundos que hay que esperar antes de desviar una llamada.
Activar buzon de voz (requiere direccion de correo electronico)
Seleccione el Checkbox para activar el buzón de voz.
Enviar al buzón de voz después de
Especifique el número de segundos que se debe esperar antes de enviar el buzón de voz por correo electronico.
Usar el siguiente saludo para el buzón de voz
Seleccione el saludo de correo de voz que desea utilizar.
Consulte la Sección Configuracion del correo de voz para obtener instrucciones detalladas sobre cómo configurar el buzón de voz.