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Vue d'ensemble de la zone de travail de l'email

Lorsqu'une interaction de messagerie active est sélectionnée pour être traitée dans la Liste des communications actives, toute la zone d'information contextuelle de votre application Le desktop des agents est consacrée au traitement de cet email. La Zone de travail de l'email est divisée en trois parties principales : Le volet de lecture, léditeur de réponses et léditeur de notes.

• Le volet de lecture montre le contenu de l'email que vous devez processer. Le numéro du Cas dont fait partie cet email est affiché au-dessus. Le volet de lecture peut également afficher l'historique de toutes les communications précédentes liées à ce Cas.

• L'éditeur de réponses est utilisé pour composer une réponse au message affiché dans le volet de lecture. Cette Zone est également utilisée pour rechercher un article dans la Base de connaissance qui peut être utilisé comme modèle pour votre email, et pour voir les notes liées au fil de discussion email en cours.

• L'éditeur de notes est utilisé pour saisir des commentaires internes concernant l'interaction par email sur laquelle vous travaillez et qui peuvent être utiles à d'autres agents susceptibles de travailler sur ce cas à l'avenir. Lorsque vous utilisez léditeur de réponses pour rechercher un article de connaissance, léditeur de notes montrera le contenu des articles que vous aurez sélectionnés pour l'aperçu.

La Zone de travail de l'email

Notes : Lorsque vous recherchez des cas, la Zone d'information contextuelle se présente différemment. Pour plus d'informations, voir la section Comment envoyer un email de suivi.

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