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TTY/TDDコールの発信および応答方法

TTY（テレタイプライター）は、TDD（聴覚障害者向け通信装置）とも呼ばれ、ユーザーが話す代わりにテキストを入力することで、電話を通じてコミュニケーションをとることができます。Bright Patternでは、Tenacity ipTTYなどの互換性のあるSIPベースのTTYアプリケーションを通じて、TTY/TDD通信に対応しています。

Tenacity ipTTY をインストールし、ハードフォンとして設定すると、TTY/TDD によるやり取りは、エージェントデスクトップと Tenacity ipTTY アプリケーションの両方を使用して行われます。エージェントデスクトップには、やり取りや関連するコール情報が表示され、Tenacity ipTTY を使用して TTY/TDD 通話に応答し、相手とテキストをやり取りします。


	このページでは、Tenacity ipTTYの設定完了後、エージェントがTTY/TDDコールを発信および受信する方法について説明します。Bright PatternコンタクトセンターでTenacity ipTTYを使用するためのインストールおよび設定手順については、以下をご覧ください。「Tenacity ipTTYの設定方法」.

開始する前に

TTY/TDDのやり取りを処理する前に：

エージェントデスクトップにログインしてください。
Tenacity ipTTYアプリケーションにログインしてください。
エージェントデスクトップで、アクティブな電話デバイスとしてハードフォンを選択してください。

TTY/TDDコールの発信

TTY/TDDコールは、エージェントデスクトップから、またはTenacity ipTTYアプリケーションから直接発信できます。

エージェントデスクトップから発信するには：

エージェントデスクトップから、サポートされている任意のダイヤル方法を使用してアウトバンドコールを発信してください。
Tenacity ipTTY から発信アラートが表示されたら、Tenacity ipTTY アプリケーションで応答してください。
相手が応答したら、会話の入力開始してください。


	エージェントデスクトップから TTY/TDD コールを開始する場合、Tenacity ipTTY がまず発信アラートを表示します。Tenacity ipTTY で応答すると、相手先に電話が発信されます。

また、Tenacity ipTTY アプリケーションから直接電話をかけることも可能です。「ダイヤル」を選択し、相手の内線番号または電話番号を入力してください。

ipTTY アプリケーションから電話をかけるには、「ダイヤル」をクリックし、電話番号または宛先を入力してください。

TTY コールに応答する

Tenacity ipTTY アプリケーションにログインしていることを確認してください。
TTY/TDD からの着信があると、エージェントデスクトップに着信通知が表示されます。
Tenacity ipTTY アプリケーションでコールに応答してください。
会話を開始してください。

注：

TTY の着信は、エージェントデスクトップからは応答できません。エージェントデスクトップには、[拒否]

ボタンのみが表示された着信通知が表示されます。Tenacity ipTTY を使用して通話に応答してください。

コール中

TTY/TDDコールの進行中：

TTYでの会話がTenacity ipTTYアプリケーションで行われている間も、エージェントデスクトップにはそのやり取りが引き続き表示されます。
あなたと相手が入力したメッセージは、Tenacity ipTTYの会話ウィンドウに表示されます。
会話タイマーには、現在のコールのdurationが表示されます。
コールを転送するには、エージェントデスクトップまたはTenacity ipTTYアプリケーションを使用します。転送が完了すると、TTYの会話はTenacity ipTTYアプリケーションで継続されます。

TTYコールの終了

TTYコールを終了するには、Tenacity ipTTYアプリケーションを使用して電話を切るか、エージェントデスクトップから対話終了を行ってください。

エージェントデスクトップからログアウトしても、アクティブなTTYコールは終了します。

エージェントデスクトップにおけるTTY/TDDの動作

TTY通話は、標準の音声通話とは異なる方法で処理されます。着信したTTY通話には着信通知が表示されますが、「応答」ボタンは表示されません。

コールには、Tenacity ipTTY アプリケーションで応答する必要があります。
TTY コールは、対応が終了した後、エージェントデスクトップの「履歴」に表示されます。

トラブルシューティング

問題	考えられる解決策
Tenacity ipTTY に「ログインしていません」と表示される	Tenacity ipTTYの設定を確認するため、管理者に連絡してください。
着信がエージェントデスクトップにのみ表示される	Tenacity ipTTY が実行中で、正常にログインされていることをご確認ください。
着信した TTY/TDD コールに対して、エージェントデスクトップに「承認」ボタンが表示されない	これは正常な動作です。Tenacity ipTTY アプリケーションを使用してコールに応答してください。

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