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Tenacity ipTTY の設定方法

このチュートリアルでは、Bright Pattern Contact Center で Tenacity ipTTY アプリケーションを使用するための設定方法について説明します。 エージェントが TTY/TDD コールを発信および受信できるようになるには、管理者がハードフォンの内線番号を作成し、それをユーザーに割り当て、Tenacity ipTTY アプリケーションを設定する必要があります。その後、エージェントはエージェントデスクトップで、割り当てられたハードフォンをアクティブな電話デバイスとして選択する必要があります。

	各エージェントは、割り当てられたハードフォン内線番号に関連付けられた 1 つの Tenacity ipTTY アプリケーションを使用します。このチュートリアルの手順では、1 人の Bright Pattern ユーザーに対して 1 つの Tenacity ipTTY アプリケーションを設定します。

設定完了後のTTY/TDDコールの発信および着信に関する詳細については、以下をご参照ください。 「TTY/TDDコールの発信および応答方法」.

ハードフォン内線番号の作成

まず、Tenacity ipTTYアプリケーションで使用するハードフォン内線番号を作成します。

1. [ディレクトリ] > [ハードフォン] を開きます。
2. ページ下部の「プラス」ボタン（ハードフォンの追加）をクリックします。
3. 希望の内線番号を入力してください。
4. （オプション）発信元idを指定します。
5. [認証] タブを開きます。
6. 認証用のユーザー名とパスワードを設定してください。
7. [適用] をクリックしてください。

ハードフォンの内線番号を作成する

注：

Tenacity ipTTY アプリケーションを設定する際には、内線番号、認証ユーザー名、パスワード、レジストラ、および SIP ポートが必要となります。

ハードフォンをユーザーに割り当てる

TTY/TDD 通話を扱うユーザーに、ハードフォンの内線番号を割り当ててください。

1. [ユーザーとチーム] > [ユーザー] を開きます。
2. 対象のユーザーを選択します。
3. [連絡先] タブを開きます。
4. [既定のハードフォン番号] に、前にも作成したハードフォンの内線番号を入力してください。
5. [適用] をクリックします。

ハードフォンをユーザーに割り当てる

「アクティブな電話デバイス」を選択します

TTY/TDD によるやり取りを処理する前に、ユーザーはエージェントデスクトップで、割り当てられたハードフォンをアクティブな電話デバイスとして選択する必要があります。

1. ユーザーにエージェントデスクトップにログインしてもらいます。
2. [設定] を開き、[電話デバイス] を選択します。
3. 既定の電話デバイスを、割り当てられたハードフォンの内線番号に設定します。
4. 変更を保存してください。

ユーザーの既定の電話デバイスを、割り当てられたハードフォンに設定してください

エージェントデスクトップ 2.0 を使用している場合は、ユーザーのプロフィールアイコンをクリックし、「設定」、「電話デバイス」の順に選択してください。

重要：

ユーザーのアクティブな電話デバイスとして別の電話デバイスが選択されている場合、着信する TTY/TDD コールは Tenacity ipTTY ではなく、その電話デバイスに転送されます。

Tenacity ipTTY アプリケーションの設定

ハードフォンの作成と割り当てが完了したら、Tenacity ipTTY アプリケーションを設定してください。

1. TTY/TDD コールの処理に使用するコンピュータに、Tenacity ipTTY がインストールされていることを確認してください。
2. [設定] を開きます。
3. [SIP] タブで、以下の設定を行ってください。
   • SIP 内線番号 - ハードフォンの内線番号
   • アウトバンドプロキシ - Bright Patternの導入環境で必須の場合
   • 認証ユーザー - ハードフォン用に設定された認証ユーザー名
   • パスワード - ハードフォン用に設定された認証パスワード
   • レジストラ - ご利用の Bright Pattern 環境向けに提供されている SIP レジストラ
   • SIPポート - コンタクトセンターで使用されるSIPポート
   • ローカル IP バインドアドレス - Tenacity ipTTY を実行中のコンピューターのローカル IPv4 アドレス
4. [適用] をクリックしてください。

SIP 設定の設定

	本番環境では、SIPレジストラやその他SIP接続設定が、Bright PatternのテナントURLや開発環境とは異なる場合があります。どの値を使用すべきか不明な場合は、Bright Patternのサービスプロバイダーまたはシステム管理者に連絡してください。

登録の確認

設定が完了したら：

1. Tenacity ipTTY アプリケーションの開始。
2. ステータスが「Logged In」に変わることを確認してください。
3. 別のTTY/TDD端末へテストコールを発信するか、別のTTY/TDD端末から設定済みの内線番号へ発信してもらってください。

設定後にステータスが「ログイン中」と表示されることを確認してください

トラブルシューティング

Tenacity ipTTY が登録されない、またはコールを受信しない場合：

• ユーザーに割り当てられたハードフォンが、Tenacity ipTTY アプリケーションで設定された内線番号と適合していることを確認してください。
• 割り当てられたハードフォンが、エージェントデスクトップでアクティブな電話デバイスとして選択されていることを確認してください。
• 「ローカル IP バインドアドレス」が、コンピューターのアクティブな IPv4 アドレスと適合していることを確認してください。
• 発信または着信を試行する前に、Tenacity ipTTY アプリケーションに「ログイン中」と表示されていることを確認してください。< 前へ