概要

エージェントデスクトップ 1.0 SDK は、以下の種類のメソッドをサポートしています。

エージェントの状態 メソッドは、エージェントの状態やインタラクション情報を取得したり、エージェントの状態を変更したりするために使用されます。getState または setStatus リクエストのいずれかを使用できます。

ダイヤルおよび転送メソッドは 、電話番号への発信や通話の転送に使用されます。リクエストには、dialNumber、selectService、singleStepTransfer、singleStepConferenceの4種類があります。

インタラクションの完了および終了メソッドは 、インタラクションの完了および終了に使用されます。リクエストには、setDisposition、terminateInteraction、completeInteraction、completeInteractionWithDispの4種類があります。

通話録音のコントロール メソッドは、通話録音のコントロールおよび通話録音のステータスの取得に使用されます。実行可能なリクエストの種類には、muteCallRecordings、unmuteCallRecordings、getCallRecordingStatus(コールバック)、startCallRecording(コールバック)、stopCallRecording(コールバック)、muteCallRecording(コールバック)、および unmuteCallRecording(コールバック) があります。

詳細については、以下を参照してください。「一般情報」.

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