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キャンペーンの開始と停止の方法

キャンペーンは、あらかじめ定義されたスケジュールに基づいて自動的に、または手動で開始・停止することができます。自動キャンペーンの開始・停止に関する詳細については、『Contact Center Administrator Guide』のアウトバウンド・キャンペーンの設定の説明をご参照ください。

キャンペーンを手動で開始するには：

1. サイドバーからキャンペーンアイコンを選択し、音声キャンペーンまたはメッセージングキャンペーンタブに移動します。
2. ページ上部のキャンペーンテーブルから、対象のキャンペーンを探します。
3. ステータス列にあるトグルスイッチをオンにしてください。
   

メッセージング・キャンペーンの場合、選択したキャンペーンは直ちに開始されます。同様に、音声キャンペーンについても、そのキャンペーンのコールを処理できるエージェントが利用可能であれば、直ちに開始されます。なお、特定の種類の電話への実際の発信は、キャンペーンの通話時間で指定されたスケジュールに従って行われます。

実行中のキャンペーンを手動で停止するには：

1. サイドバーからキャンペーンアイコンを選択し、音声キャンペーンまたはメッセージングキャンペーンタブに移動してください。
2. ページ上部のキャンペーンテーブルから、対象のキャンペーンを探します。
3. ステータス列のトグルスイッチを無効にします。
   

これにより、システムは直ちに、このキャンペーンの対象となるレコードに対する新規の通話またはメッセージ送信の試行を停止します。進行中だった試行はすべて通常通り完了します。

なお、手動によるキャンペーンの開始・停止操作を使用しても、既存の自動開始・停止の設定が消去されることはありません。たとえば、午後2時に自動的に開始され、午後6時に自動的に停止するように設定されたキャンペーンを想定してください。このキャンペーンが午後1時30分に手動で開始された場合でも、それ以前に手動で停止されない限り、午後6時には自動的に停止されます。

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