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キャンペーンの総合指標を表示する

一般的なキャンペーン指標は、「音声キャンペーン」および「メッセージングキャンペーン」タブの上部にある「キャンペーン」テーブルに表示されます。このテーブルでは、自分に割り当てられているすべてのアクティブなキャンペーンに関する主要な指標を概観できます。個々のキャンペーンの指標を詳細に確認するには、「キャンペーン」テーブルからそのキャンペーンを選択してください。


列	説明	アクション
ステータス	この列には、各キャンペーンの現在のステータスが表示されます。この列の時計アイコンにカーソルを合わせると、キャンペーンの稼働時間を表示できます。時計アイコンが表示されていない場合は、キャンペーンは24時間365日稼働しています。	キャンペーンの開始または停止
モード	この列には、キャンペーンが実行されるように設定されているモードが表示されます。	モードおよびオーバーダイヤル率の変更
チーム	「エージェント」セクションのこの列には、キャンペーンに割り当てられているすべてのチームがリストされます。	チームの割り当てと削除

なお、これらの操作は、各行の右端にある「アクション」ボタン経由でも利用できます。

モードとオーバーダイヤル率

キャンペーンは、以下のいずれかのモードで実行できます。

プレビュー - 発信レコードが、キャンペーンに参加しているエージェントに提示されます。エージェントは、宛先番号にダイヤルする前に、レコード情報を確認することができます。

プレディクティブ - システムは、その時点で最適な発信レートに従ってリストのレコードから自動的に番号をダイヤルし、応答があった通話を利用可能なエージェントに接続します。発信レートは、キャンペーンのアクティビティ状況に基づいて自動的に調整されます。

プログレッシブ - システムは、固定（あらかじめ設定された）ダイヤルレートに従ってリストのレコードから自動的に番号をダイヤルし、応答があった通話を利用可能なエージェントに接続します。なお、プレディクティブ型（上記参照）のキャンペーン開始当初は、システムが予測アルゴリズムを動作させるのに十分なリアルタイムの統計データを取得するまでの短期間、プログレッシブモードも使用されます。

自動（IVR） - システムはリストのレコードから自動的に番号をダイヤルし、応答された通話を事前に録音されたIVRメッセージにつなぎます。このタイプのキャンペーンには、エージェントは関与しません。

キャンペーンのモードをクリックすると、キャンペーンの統計情報を表示できます。このポップアップウィンドウから、統計情報をリセットしたり、キャンペーンを停止してモードを切り替えたり、オーバーダイヤル率の設定を調整したりすることができます（プレディクティブキャンペーンおよびプログレッシブキャンペーンの場合）。

カスタマイズオプション

「キャンペーン」テーブルの右上にある「キャンペーンをフィルタリング」ボタンを使用すると、「キャンペーン」テーブルから特定のキャンペーンを除外できます。

「キャンペーンをフィルタリング」ボタンの隣にある「ビューの管理」ボタンをクリックすると、以下のオプションを含むドロップダウンメニューが開きます。

「既定のビューに戻す」を選択すると、表示されている指標が元のプリセットに戻ります

「表示をシステム全体の既定として設定」を選択すると、カスタム表示をシステムの既定として設定できます

「横スクロールを無効にする」を選択すると、テーブルのサイズがブラウザウィンドウの幅に制限されます

「表示を…として保存」を選択すると、すべてのテーブルの現在の設定がカスタム表示として保存されます。詳細については、「指標表示のカスタマイズ方法」をご覧ください

「表示を読み込む」を選択すると、カスタム表示に切り替えることができます。詳細については、「指標表示のカスタマイズ方法」をご覧ください

「ビューの管理」ボタンの隣にある「列の管理」ボタンを使用すると、「キャンペーン」テーブルに表示される指標をカスタマイズできます。詳細については、「指標表示のカスタマイズ方法」をご覧ください。

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