ステータスの概要

エージェントの状態は、サービス対話に対応できる現在の状況を示します。この状態情報は、コンタクトセンターシステムが新規のサービス対話をそのエージェントにルーティングできるかどうかを判断するために使用されます。各状態にとどまっている時間の情報も、パフォーマンスに関するレポートに表示されます。

エージェントデスクトップアプリケーションでは、アイコンを使用してエージェントの状態を表します。現在の状態は、エージェントデスクトップの左上に表示されます。これらのアイコン、それらが表す状態、および各状態の説明については、本ガイドのチュートリアルセクションで説明されています。

チュートリアル

状態について詳しくは、本ガイドのチュートリアルセクションをご覧ください。