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Sales Cloud Classic の概要

『Salesforce 統合ガイド』のこのセクションでは、Salesforce Classic ビューにおいて、Bright Pattern コンタクトセンターを Salesforce と統合する方法について説明します。

統合設定の手順

  1. マネージドパッケージのインストール
  2. コールセンターの設定
  3. シナリオから Salesforce データにアクセスできるようにするため、接続アプリケーションを追加する
  4. Salesforce でシングルサインオンを有効にする
  5. Bright Pattern に Salesforce 連携アカウントを追加する
  6. 複数の一致レコードに対するスクリーンポップを有効にする
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