Bright Pattern に Salesforce 連携アカウントを追加する
Salesforce でのコールセンターおよび接続済みアプリの設定が完了しましたので、Salesforce と Bright Pattern コンタクトセンター間の接続を確立する連携アカウントを作成できます。新規の連携アカウントは、「Contact Center Administrator」アプリケーションで追加します。詳細については、『Contact Center Administrator ガイド』の以下のセクションをご覧ください。「連携アカウント」
ステップ 1: 新規連携アカウントを作成する
「Contact Center Administrator」アプリケーションで、[設定] > [コールセンター設定] > [連携アカウント] に移動し、[+] をクリックして「Salesforce.com」タイプの新規アカウントを追加します。
ステップ 2: プロパティの編集
基本プロパティ
種類
この種類の連携アカウントを選択して追加したため、既定では「Salesforce.com」になります
名前
アカウントの名前（任意の名前）
既定のアカウント
複数の Salesforce 連携アカウントをお持ちで、このアカウントを既定として使用したい場合は、このチェックボックスを選択してください。
URL
ユーザーがインスタンスにサインインする際に使用する、Salesforce に登録されたドメインの URL です。URL は次の形式である必要があります：https://<your-domain-name>.my.salesforce.com/
シナリオからのデータアクセスのプロパティ
サンドボックス環境
Salesforce 環境がサンドボックスである場合は、このチェックボックスを選択してください。
コンシューマーキー
以前に Salesforce で設定した「接続済みアプリ」のコンシューマーキーです。Salesforce Classic の [アプリ設定] > [アプリ] > [接続済みアプリ] で確認できます。
コンシューマーシークレット
以前に Salesforce で設定した「接続済みアプリ」のコンシューマーシークレットです。Salesforce Classic の [アプリ設定] > [アプリ] > [接続済みアプリ] で確認できます。
リフレッシュトークン
[トークンをリクエスト] をクリックして、Salesforce 接続済みアプリへのアクセスを許可してください
制限の確認
[制限を確認] ボタンを使用すると、このアカウントに関連付けられたSFDC の制限を確認できます。
シングルサインオン（SSO）のプロパティ
このセクションでは、Salesforce 連携のためのシングルサインオン（SSO）機能を有効にします。SSO により、Bright Pattern コンタクトセンターアプリケーションと、Salesforce に組み込まれたエージェントデスクトップウィジェットへの同時ログインが可能になります。たとえば、Salesforce のエージェントデスクトップウィジェットにログインしたユーザーは、Bright Pattern アプリケーション（エージェントデスクトップ、Contact Center Administrator など）にも自動的にログインした状態になります。
ID プロバイダーの証明書
前のセクション「 シングルサインオンの有効化、ステップ 3」でダウンロードした Salesforce ID プロバイダー証明書を貼り付けてください。
Salesforce では、[設定] > [管理設定] > [セキュリティコントロール] > [証明書および鍵の管理] から証明書を確認できます。
注：SSO を設定する予定がない場合は、証明書欄を空欄のままにしてください。
ID プロバイダー主導のログイン URL
以下の形式の ID プロバイダー発行者名：https://<your-domain>.my.salesforce.com
Salesforce では、[設定] > [管理] > [セキュリティコントロール] > [ID プロバイダー] でこの情報を確認できます。
注：SSO を設定しない場合でも、この必須フィールドには何らかの値を入力する必要があります。SSO を設定する予定がない場合は、任意の文字または文字列（例：「https://」や「/」）を入力して、URL を無効化してください。
ステップ 3：保存
[適用] をクリックして変更を保存してください。これで、Salesforce 連携アカウントの設定は完了です。
次に、当社の チュートリアルをご覧いただき、Salesforce データを使用するためのシナリオの設定方法をご確認ください。