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チームメトリックのビュー

チームメトリックはエージェントメトリックと似ていますが、スーパーバイザーが担当するチームのパフォーマンスに焦点を当てています。 チームのメトリックは、画面上部にある監視センターにあります。 現在表示されているメトリックの値に基づいてサービスを自動的にソートできます。 現在の並べ替えパラメータは、メトリック名の横に並べ替えアイコン 26pxが付きます。 デフォルトでは、サービスはアルファベット順にソートされています。

いくつかのチームメトリックは他のメトリックビューエリアでも利用可能ですが、チームメトリックは特定のチーム内の各エージェントから引き出された全ての値の合計または平均値です。 ここで使用されているメトリックの詳細については、チームメトリックのリストをご覧ください。 チームメトリックをカスタマイズする方法については、 スーパーバイザーチュートリアル の メトリックのカスタマイズをご覧ください。

監視センター画面の上部にあるチームメトリックのビュー

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