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メール

各エージェントが毎日受信するメールの件数を制限するにはどうすればよいですか？

1日を通してエージェントに配信されるメールの件数を制限する方法はありません。次のオプションのいずれかを試してください。

• プル方式を選択すると、集中型チームキューからエージェントが手動でメールを選択でき 、選択されたメールの処理にのみ集中できます。

• 同様に、スーパーバイザがエージェントに対してメールを割り当てることができます。

How do you limit the number of spam emails sent to agents?

There is not a built-in method for handling spam automatically. Spam detection would occur at the mailbox/mail server level, so it should be filtered before being delivered to the Team Queue inbox or being pushed to the agents. You may learn more about email settings in the Contact Center Administrator Guide, section Email Service Configuration.

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