提供: Bright Pattern Documentation
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メールSMTP設定
SMTP 設定との更新と接続テストの方法について教えてください。
コンタクトセンター管理者アプリケーションには、SMTP接続の設定が行われる2つの場所があります。
- 設定>メール設定> SMTP設定：チャットセッションのトランスクリプト、パスワードリセット手続き、定期レポート、ボイスメールオーディオファイルなど、補助的なメール通信に使用されるSMTPサーバーへの接続；
- 設定>シナリオエントリー>メール：お客様との受信/発信メールやりとりに使用されるSMTP設定。
両方の場所でSMTPを設定することをお勧めします。設定を開始する前に、コンタクトセンター管理者ガイドのSMTP設定及び メール をお読みください。
オプション1（補助メール、チャットトランスクリプト、レポートなどに使用されるSMTPサーバー接続）の場合、次の手順に従ってSMTP接続設定を行います。
- メール設定メニューからSMTP設定を選択します。
- 画面のプロパティを入力します（画面のプロパティの詳細については、 コンタクトセンター管理者ガイド のメール設定のSMTP設定画面プロパティをご覧ください ）
- 設定の確認ボタンをクリックして、SMTP設定が正しいかどうかを確認します。 このボタンをクリックするとは、メールウィンドウが表示されテストとしてメールを送信できます。
For option no. 2 (configurating SMTP for inbound/outbound email with customers), you can configure SMTP connection settings by following these steps:
- From the Scenario Entries menu, select Email.
- If you have not already set up an email account, click the + button to add an account.
- Click the Account tab and enter the screen properties for incoming mail and outgoing mail. (Refer to the Screen Properties descriptions in the Email section of the Contact Center Administrator Guide.)
- Click the Test buttons for both incoming mail and outgoing mail to test your connection. Test until you receive the "Success" message.
- Do the "real" test: From an external email account, pretend that you are a customer and send an email message to the account you just configured. You should be able to open the email message and reply to it from the Agent Desktop application. For more information on Agent Desktop email, refer to the Agent Guide.
