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レポートデータベース

拒否されたコールが含まれないエージェントパーフォマンスレポートを取得するには、どうすればよいですか?

レポートの目的で、Bright Patternコンタクトセンターはエージェントに配信された受信コール (num_calls_inを介して)または応答された受信コール(num_calls_answered)のいずれかをカウントできます。

システムは、拒否された受信コール (inbound_calls-rejected_calls)もカウントできます。この場合、 no_answer_calls も受信コールとしてカウントされます。

応答されたインバウンドコールの件数だけを表示する場合は、データベースに対してこの情報をリクエストできます。次の例では、SQLeoというアプリケーションを使ってデータベースに対してリクエストが実行されます。

When querying the database for agent_performance, select only the metrics that you want to see. In SQLeo, for example, you do so by following these steps:

• Select the table agent_performance.

Selecting the desired table

• Right-click the selected table and select add to new query.

Adding the table to your database query

• Select the metrics for total_num_calls, num_calls_in, and num_calls_answered but NOT num_calls_rejected or num_calls_no_answer.

Selecting metrics to be shown in the data table

• Click the run button.

Your agent_performance report will no longer show the calls rejected. You can compare the number of calls offered to the agent (num_calls_in) to the calls actually answered by the agent (num_calls_answered) in order to see how they differ.

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