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定期レポート

レポートのスケジューリングはどのように行われますか?

コンタクトセンター管理者アプリケーションで定期レポートを追加することにより、レポートを生成してメールで送信するようにスケジュールできます。

1. 管理者としてログインし、設定>レポート>定期レポートに移動します。
2. 画面の下にある“+” ボタンをクリックして、新しい定期レポートを追加します。
3. コンタクトセンター管理者ガイドの 定期レポートを参照して、レポートのパラメーターを指定します。ご希望のレポートテンプレートを選択してください。

定期レポートを設定することによって、前日のコール詳細を実行し、PDFが添付されたメールでレポートを配信できます。

新年早々に、毎日のレポートの受信が停止しました。どうすれば回復しますか？

定期レポートがメールで配信されるため、そのメールは認証情報に基づいて設定されていることを確認しなければなりません。認証情報は、コンタクトセンター管理者アプリケーションでアクセスおよび変更できます。管理者としてログインし、設定>メール設定> SMTP設定に移動します。

メールの SMTP パラメーター

システムでメールの送信が可能かどうかを確認するためのテストメッセージを送るには、パスワードを再入力し設定の確認をクリックします。

Sending yourself a test message

You do not have to do this for every scheduled report; this is the overall system setting, so your credentials and email configuration are modified in just one place, one time. It is a good idea, however, to review each scheduled report to see that the email is coming from you.

In my scheduled reports, how do I change the date coverage to be Saturday to Friday?

You can modify the schedule for this report at any time from the Contact Center Administrator application. You can change the parameters from "last week" to “Last N days” where N is the number of days. You may need to change the run day to Saturday and set the parameter “Last N” accordingly.

To modify the parameters in Contact Center Administrator:

1. Log in as Admin.
2. Navigate to Configuration > Reporting > Scheduled Reports.
3. From the list of scheduled reports, select the report that you wish to modify.
4. On the Parameters tab, under Report Schedule, set the recurrence to “weekly” and select the “Saturday” checkbox for the start run day.
5. Under Report Parameters, set the time frame to “Last N days” and then specify the number of days.

Report Schedule parameters

For more information about setting up scheduled reports, see the Contact Center Administrator Guide, section Scheduled Reports.

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