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シナリオブロック

レポートの統計はスキル要求ブロックまたはエージェント検索'ブロックを使って付与されたスキルに左右されますか?

レポートは、スキル要求またはサービスブロックを使って付与されたスキル、またはシナリオの開始時にダイヤルインエントリー設定を介して付与されたスキルに左右されます。 エージェント検索ブロックは統計に影響を与えません。

変数 $(user.loginId) は、シナリオでエージェントのユーザー名を取得しません。現在、コールレコードへのアクセスを確立するために、コール接続ブロックの後に当該のエージェントを呼び出します。これはどのように改善できますか?

In your scenario, the variable needs to be set between the Find Agent block and the Connect Call block. In order to get the agent’s name, the variable has to be set after the agent is found. If you do not initiate the variable after the Find Agent block and before the Connect Call block, you will not know who the agent is.

Example scenario where the Set Variable block follows the Find Agent block

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