複数一致レコードのスクリーンポップを有効にする

ここでは、Salesforce統合で複数一致レコードのスクリーンポップを有効にする方法について説明します。 Salesforceアカウントで、 Salesforce.com スクリーンポップシナリオブロックを起動させるためソフトフォンのレイアウトを編集します。

単一一致の結果のスクリーンポップ設定を変更する必要はありません。変更対象になるのは、複数一致の結果のみです。

Salesforce Classicの セットアップで コールセンターを検索し、ソフトフォンレイアウトを選択します。

Classic > セットアップ> コールセンター > ソフトフォンレイアウト
ソフトフォンレイアウト ページでは、レイアウトを選択肢、編集をクリックします。

選択されたソフトフォンレイアウトの横にある "編集" をクリックします。
ソフトフォンレイアウトの編集ページの スクリーンポップ設定 では、 複数一致レコード 設定を展開します。

スクリーンポップ設定
複数一致レコードでは、 検索ページへのポップを設定します。

検索ページへのポップ
ページのトップにある保存をクリックします。

スクリーンポップ機能はSalesforceアカウントで有効になりました。