検索
コンタクト検索ページでは、コンタクトセンターで保存されたすべてのコンタクトの検索、コンタクトエントリの管理、コンタクトの詳細表示、アクティビティ履歴への移動、ケースの参照が可能です。
コンタクトのリストでコンタクト名をクリックすると、その詳細フォームが開き、コンタクトの情報が表示されます。
検索機能の使い方
画面上部のテキスト入力フィールドに検索語を入力することによって、保存されているコンタクトの中から、特定のキーワードがすばやく検索できます。検索結果が表示され、入力した検索語を含むコンタクトの一覧表が表示されます。
Managing Contacts
Buttons at the bottom of the Search page allow you to manage contacts.
- To create a new contact, click Create.
- To open contact details for a selected person, click Open.
- To delete a contact, click Delete.
Accessing Cases
From the Search page, you can navigate to Cases by clicking the Cases tab at the top right of the page. Any stored cases that you have handled will be listed on the screen. You can sort and search cases.
To return to Contacts Search, click the Contacts tab.
Searching Contacts and Cases
You may search contacts and cases for the following information.
Company
Company names may be searched for either whole or in part; the search recognizes individual words. To search for a company by name, enter company: XXX. Note: XXX represents the name of the company.
Date of Birth
You may search for the date of birth of a contact in your local date format. For example, in the US, the local date format is DD/MM/YYYY. To search for a specific date of birth, enter dob: DD/MM/YYYY.
If you are familiar with a case or customer's email address, you may search for it. In the example shown, entering the complete email address in the search string input field returns all matches in the system. Additionally, entering the search tag email: XXX, will search email fields specifically. Note: XXX represents an email address.