検索
コンタクト検索ページでは、コンタクトセンターで保存されたすべてのコンタクトの検索、コンタクトエントリの管理、コンタクトの詳細表示、アクティビティ履歴への移動、ケースの参照が可能です。
コンタクトのリストでコンタクト名をクリックすると、その詳細フォームが開き、コンタクトの情報が表示されます。
検索機能の使い方
画面上部のテキスト入力フィールドに検索語を入力することによって、保存されているコンタクトの中から、特定のキーワードがすばやく検索できます。検索結果が表示され、入力した検索語を含むコンタクトの一覧表が表示されます。
コンタクトの管理
検索ページの下にあるボタンを使うことによってコンタクトの管理ができます。
- 新しいコンタクトを作成するには、作成をクリックします。
- 選択されたコンタクトの詳細を開くには、開くをクリックします。
- コンタクトを削除するには、削除をクリックします。
ケースへのアクセス
検索ページから、ページの右上にあるケースタブをクリックしてケースに移動できます。処理した保存済みのケースが画面に表示されます。ケースを並べ替えおよび検索できます。
コンタクト検索へ戻るには、コンタクトタブをクリックします。
コンタクトとケースの検索
次の情報について、コンタクトとケースを検索できます。
Company
Company names may be searched for either whole or in part; the search recognizes individual words. To search for a company by name, enter company: XXX. Note: XXX represents the name of the company.
Date of Birth
You may search for the date of birth of a contact in your local date format. For example, in the US, the local date format is DD/MM/YYYY. To search for a specific date of birth, enter dob: DD/MM/YYYY.
If you are familiar with a case or customer's email address, you may search for it. In the example shown, entering the complete email address in the search string input field returns all matches in the system. Additionally, entering the search tag email: XXX, will search email fields specifically. Note: XXX represents an email address.