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ユーザープロフィールの設定
ユーザープロフィールとは、従業員として割り当てられた業務に関連する、ご自身に関する情報の集まりです。通常、プロフィールはご自身で入力および編集することができます。例えば、ご自身で選択したチャット用ニックネームは顧客に表示され、顧客はあなたとチャットする際にそのニックネームを使用することが多くなります。
プロフィールデータを表示・編集するには、「設定」＞「ユーザープロファイル」に進んでください。
プロフィールの項目の中には、システム管理者によってあらかじめ設定されているものがあります。そのようなあらかじめ設定されたプロフィール項目を変更できるかどうか、また、未設定のプロフィール項目を入力し、その後更新することが求められるかどうかは、コンタクトセンターの運用方針によって異なります。プロフィールの設定および維持管理に関する詳細な手順については、システム管理者から指示があります。
ユーザープロフィールの項目は、以下のタブに分類されています。
「ユーザープロフィール」タブ
名前
あなたの名前です。
姓
あなたの姓です。
タイトル
役職タイトル。
言語
ご希望の言語です。この設定は参考情報としてのみ使用され、お客様とのやり取りがあなたに割り当てられるプロセスには影響しません。エージェントとして異なる言語でサービスを提供する場合、それらの言語はシステム管理者がシステムの別の場所であなたの「スキル」として設定します。
また、この設定は、エージェントデスクトップのユーザーインターフェースの表示言語には影響しません。表示言語は、お使いのブラウザの言語設定および、そのロケールにおけるBright Pattern製品の対応状況によって決定されます。
自己紹介
必要に応じて、ご自身に関する詳細情報を記載することができます。
写真
プロフィールに写真をアップロードすると、内線コミュニケーションの際、他の従業員のエージェントデスクトップアプリケーションの「連絡先情報パネル」にその写真が表示されます。
コンタクトセンターの設定によっては、顧客がチャットを通じてあなたとコミュニケーションをとる際にも、この写真が表示される場合があります。写真をアップロードするには、写真エリアにカーソルを合わせ、「写真を変更」をクリックしてください。写真を削除するには、写真エリアにカーソルを合わせ、右上隅にある「x」マークをクリックしてください。
アップロードされる写真の既定の最大サイズは10 MBです。写真は、表示先のユーザーインターフェース要素に合わせて圧縮されます。アップロードされるファイルの最大サイズは、システム管理者によってさらに制限される場合があることにご注意ください。
「連絡先情報」タブ
チャット用ニックネーム
チャットを通じて他の方があなたとコミュニケーションをとる際に表示される名前です。
電話内線番号
システム内であなたに割り当てられた番号です。読み取り専用です。
勤務先電話番号
勤務先電話番号は、あくまで参考情報として使用されます。作業セッション中は、ログイン時に選択した電話デバイスのオプションに基づいて、電話番号が決定されます。
携帯電話
携帯電話番号は参考情報としてのみ使用されます。作業セッション中は、ログイン時に選択した電話デバイスのオプションに基づいて電話番号が決定されます。
メール
職場のメールアドレスです。システムはこのアドレスを使用して、パスワードリセットの手順やボイスメールメッセージを配信します。ボイスメールを使用するアクセス権があり、かつ使用する予定がある場合は、必ず指定する必要があります。ボイスメールの配信に関する詳細については、「ボイスメールメッセージの再生」のセクションをご覧ください。
「場所」タブ
タイムゾーン
普段お住まいのタイムゾーンです。これはあくまで参考情報として使用されます。時間に依存するタスクについては、システムがコンタクトセンターの設定に基づいてタイムゾーンを判断します。
国
普段お住まいの国です。この情報は参考用としてのみ使用されます。
州／県
普段お住まいの州または県です。この情報は参考用としてのみ使用されます。
都市
普段お住まいの都市です。この情報は参考用としてのみ使用されます。
「転送とボイスメール」タブ
内線番号XXXXへのすべてのコールを以下に転送する
転送を有効にするには、チェックボックスを選択し、内線番号を入力してください。
応答がない場合の転送
コールを転送するまでの待機時間を秒単位で指定してください。
ボイスメールを有効にする（メールアドレスの登録が必須です）
チェックボックスを選択して、ボイスメールを有効にしてください。
以下の時間経過後にボイスメールに送信
ボイスメールがメールで送信されるまでの待機時間を秒単位で指定してください。
ボイスメールの挨拶メッセージとして以下を使用する
使用したいボイスメールグリーティングを選択してください。
ボイスメールの設定方法の詳細については、 「ボイスメールの設定」 のセクションを参照してください。