• العربية • français • 한국어 • español • Deutsch • English

リモートアシストセッション中の複数のエージェント

お客様とのリモートアシストセッション中、エージェントはスーパーバイザーや他のエージェントを招待するスーパーバイザーや他のエージェントをセッションに招待する必要が生じる場合があります。また、エージェントは外部専門家を招待して、リモートアシストのセッションを表示してもらうことも可能です。


	エージェントがリモートアシストセッションに参加するには、権限が必要です。権限が与えられていないエージェントにアクティブなセッションが転送された場合、そのセッションは相手側のエージェントの画面には表示されません。現在の権限について懸念がある場合は、コンタクトセンターの管理者にお問い合わせください。

別のエージェントまたはスーパーバイザーを招待する

顧客との対応中に、リモートアシストセッションを確立し、「会議またはウォーム転送への招待」」ボタンをクリックして、エージェントまたはスーパーバイザーを招待してください。音声通話の場合は、 「転送または会議を開始」ボタン.

コンサルテーション、会議、またはブラインド転送経由で、エージェントを音声セッションに招待します。

他のエージェントまたはスーパーバイザーが対応を承認すると、そのデスクトップ上にリモートセッションが開きます。エージェントが顧客の画面をクリックすると、画面を囲む赤い枠が表示され、顧客の画面がコントロールされていることが示されます。

現在クライアントのマシンをコントロールしているエージェントまたはスーパーバイザーの表示領域を囲む赤い枠。


	何らかの理由でデスクトップに自動的に開かない場合は、「画面を送信」をクリック」ボタンをクリックしてください。それでも機能しない場合は、相手側のエージェントまたはスーパーバイザーが、コンタクトセンターの管理者にアクセス権を確認してもらう必要があります。

複数のエージェントまたはスーパーバイザーがリモートアシストセッションに参加している場合、以下の条件が適用されます：

顧客の画面をクリックして、その画面をコントロールできるのは1人のエージェントのみです
一度に顧客の画面に送信される入力は、1人のエージェント分のみです
どのエージェントがどのタイミングで画面をコントロールするかは、チャット、音声、またはその他の方法でエージェント同士で話し合って決定する必要があります
少なくとも1人のエージェント参加者がいる限り、セッションはアクティブな状態を維持します
アクティブなエージェントがいない場合、クライアントは画面共有のアクセス権を与えることはできません
現在有効なPINは、最後のエージェントが退出すると失効するようになっています。

外部専門家の招待

場合によっては、エージェントが、クライアントのデバイスに変更を加える権限を持たない第三者からのサポートを必要とすることがあります。エージェントは、「外部ビューア」のクリップボードにコピーするアイコンをクリックすることで、外部専門家を招待できます。URLは自動的にエージェントのクリップボードにコピーされます。エージェントはこのリンクを外部専門家に送信します。

外部専門家がこのリンクをブラウザに貼り付けると、読み取り専用モードでクライアントのデスクトップが表示されます。このURLは、ビューアセッションであることを指定しています。外部専門家は、エージェントデスクトップ以外の方法でエージェントとコミュニケーションを取る必要があります。

< 前へ | 次へ >