提供: Bright Pattern Documentation
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「Omni QM」を作成した理由
Bright Pattern Contact CenterのOmni QMは、幅広い機能とメリットを提供しています。しかし、御社のコンタクトセンターにとって、最も大きなメリットは何でしょうか？
まず、Omni QMはBright Pattern Contact Centerの真のオムニチャネル機能を活用しており、音声、チャット、SMS、ソーシャルメッセンジャー、ビデオ、メールを含むすべてのコミュニケーションチャネルを100％網羅します。すべてのチャネルを網羅することで、コンタクトセンターはあらゆる顧客とのやり取りにおいて品質を維持することが可能になります。
次に、Omni QMはBright Pattern Contact Centerソフトウェアと完全に統合されています。つまり、ユーザー、インタラクションデータ、通話録音、画面録画、チャットのトランスクリプト、顧客アンケート、AIを活用したセンチメント分析など、コンタクトセンター内のあらゆる情報にすでにアクセス可能です。データのインポート／エクスポートやユーザー同期の設定を新たに行う必要はなく、レポートもインタラクションと品質の両面をすぐに活用できます。Omni QMの導入は、機能を有効にし、評価フォームを設定するだけで完了します。
最後に、Omni QMは、組織の品質改善プロセスのあらゆる側面をサポートするように設計された、充実した機能を備えたパッケージです。