提供: Bright Pattern Documentation
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Bright Pattern に Amazon AWS 連携アカウントを追加する方法
Amazon Web Services（AWS）連携アカウントを使用すると、音声やスクリーン録画を保存するための S3、あるいはカスタム関数や既存の関数を作成・実行するための Lambda を利用して、コンタクトセンターを設定することができます。
この記事では、Bright Pattern を S3 バケットに接続するために、アカウントのプロパティを編集する方法について説明します。
手順
- 「コンタクトセンター管理者」アプリケーションの [設定] > [コールセンター設定] > [連携アカウント] セクションで、 Amazon AWS 連携アカウント を追加し、Amazon IAM および S3 の認証情報を使用してプロパティを編集します。
Amazon AWS 連携アカウントのプロパティ - アカウントのプロパティを編集してください。
- タイプ - Amazon AWS
- 名前 - この連携アカウントの一意の名前です。コンタクトセンターで同じタイプの連携アカウントを複数使用している場合は、内容を表す名前を付けると便利です。
- プライベート S3 ストレージを使用 - このチェックボックスにはチェックを入れないでください。このオプションは、 S3互換のプライベートストレージ（つまり、AWS S3 以外のもの）を設定するためのものです。
- URL - 空欄のままにしてください。URL フィールドは、プライベート S3 ストレージを使用する場合にのみ利用可能です。
- リージョン - S3 バケットが存在する地理的リージョンです。ドロップダウンメニューからリージョンを選択するか、直接入力してください。ドロップダウンメニューに表示されている形式（例：「US West (Oregon)」ではなく「us-west-2」）で設定する必要があります。
- アクセスキー ID - AWS サービスへの管理者アクセス権を持つユーザーのアクセスキー ID（例：AKIAIOSFODNN7EXAMPLE）です（つまり、そのユーザーの権限設定において、「AdministratorAccess」というポリシーが付与された Admin グループに追加されている必要があります）。
アクセスキー ID は、IAM ダッシュボード > アクセス管理 > ユーザー > 該当ユーザーの [セキュリティ認証情報] タブで確認できます。
AWS アクセスキーは、常にアクセスキー ID とシークレットアクセスキーで構成されています。アクセスキー ID は、AWS アクセスキーの一部です。これは、Amazon Identity and Access Management（IAM）を使用して作成されるセキュリティ認証情報であり、AWS SDK、REST、またはクエリ API 操作を使用する場合に、AWS へのプログラムによるリクエストに署名することを可能にします。AWS SDK は、アクセスキーを使用してリクエストに署名します。 - シークレットキー - シークレットキー（例：wJalrXUtnFEMI/K7MDENG/bPxRfiCYEXAMPLEKEY）は、AWS サービスへの管理者アクセス権を持つユーザーのものです（つまり、そのユーザーの権限設定において、「AdministratorAccess」というポリシーが付与された Admin グループに追加されている必要があります）。
シークレットキーは、ユーザー作成時にのみ表示されます。シークレットキーをお持ちでない場合は、IAM ダッシュボード > アクセス管理 > ユーザー > 該当ユーザーの [セキュリティ認証情報] タブで新しいシークレットキーを生成してください。
シークレットキーは、AWS アクセスキーのもう一方の要素です。「シークレットアクセスキー」とも呼ばれるこのシークレットキーは、Amazon Identity and Access Management（IAM）を使用して作成されるセキュリティ認証情報であり、AWS SDK、REST、またはクエリ API 操作を使用する場合に、AWS へのプログラムによるリクエストに署名することを可能にします。AWS SDK は、アクセスキーを使用してリクエストに署名します。 - S3 バケット - クラウド上にデータ（写真、ビデオ、ドキュメントなど）を保存する S3 バケットの正確な名前です。音声やスクリーン録画を S3 にアップロードまたはダウンロードするには、データを格納する S3 バケットを指定する必要があります。
- 接続テスト - このボタンをクリックして、認証情報をテストし、接続が有効であることを確認します。表示される可能性のあるメッセージには、次のようなものがあります：
- アクセス禁止 - Bright Pattern が S3 バケットにアクセスできないことを意味します。AWS で S3 バケットのポリシーを確認し、管理者ユーザーにアクセス権限が付与されていることを確認してください。
- 認証情報が無効です - URL、リージョン、アクセスキー、またはバケット名が間違っていることを意味します。すべてを確認し、接続テストを再度お試しください。
- 認証情報は有効です - 接続は正常です。
- アクセス禁止 - Bright Pattern が S3 バケットにアクセスできないことを意味します。AWS で S3 バケットのポリシーを確認し、管理者ユーザーにアクセス権限が付与されていることを確認してください。
変更を適用するには、「保存」をクリックしてください。