Amazon AWS との連携
Amazon Web Services（AWS）連携アカウントを使用すると、音声やスクリーン録画を保存するためのS3、あるいはカスタム関数や既存の関数を作成・実行するためのLambdaと、コンタクトセンターを連携させることができます。
これらの連携オプションは、サービスプロバイダーによってコンタクトセンターで有効化されている必要があります。BPO業務をサポートするため、複数の連携アカウントを設定することが可能です。
Amazon AWS S3のプロパティ
Amazon Web Services (AWS) S3 は、音声およびスクリーン録画の保存に使用できます。ファイルは、保存または再生のために Amazon S3 アカウントにアップロード、またはそこからダウンロードされます。
S3に保存された録音の対話レコードの検索による再生を可能にするため、S3へのアクセス認証情報は連携アカウントに保存されます。
BPO業務をサポートするため、複数の連携アカウントの設定が可能です。
以下の点にご注意ください：
- この連携オプションは、サービスプロバイダーによってコンタクトセンターで有効化されている必要があります。
- この連携を使用するには、既存のAWSアカウントとS3 バケット が必要です。AWSはBright Patternとは別個のサービスです。
- 録音のエクスポートは、特定のサービスごとに設定されます。詳細については、「定期的な録音エクスポートジョブ」をご参照ください。
- Amazon AWS にエクスポートされた録音データは、サービスプロバイダーと合意した詳細な記録保存期間中、Bright Pattern 経由でオンデマンドでアクセス可能となります。
- AWSの代わりに、この連携アカウントを使用して、S3互換のローカルストレージを設定することも可能です。
この種の連携の使用方法に関する詳細については、以下のチュートリアルをご参照ください：
タイプ
連携アカウントの種類：Amazon AWS
名前
この連携アカウントの一意の名前です。コンタクトセンターで同じタイプの連携アカウントを複数使用している場合は、内容を表す名前を付けると便利です。
プライベート S3 ストレージを使用する
このオプションを使用すると、S3互換のプライベートストレージを設定できます。詳細については、「付録：プライベート S3 ストレージの設定」をご参照ください。
AWS S3 ストレージを設定する場合は、このチェックボックスにチェックを入れないでください。
URL
これは、プライベート S3 ストレージへの URL パスです。「プライベート S3 ストレージを使用する」が有効になっている場合は、この URL を指定する必要があります。
AWS S3 ストレージを設定する場合は、この欄を空のままにしてください。URL フィールドは、プライベート S3 ストレージを使用する場合にのみ利用可能です。
リージョン
S3バケットが存在する地理的なリージョンです。ドロップダウンメニューからリージョンを選択するか、直接入力してください。ドロップダウンメニューに表示されているフォーマット（例：「us-west-2」で、「US West (Oregon)」ではない）で設定する必要があります。
アクセスキーID
AWS サービスへの管理者アクセス権を持つユーザーのアクセスキーID（例：AKIAIOSFODNN7EXAMPLE）です（つまり、ユーザーのアクセス権において、そのユーザーは「AdministratorAccess」というポリシーが添付された「Admin」グループに追加されている必要があります）。
アクセスキー ID は、IAM ダッシュボード > アクセス管理 > ユーザー > セキュリティ資格情報タブで確認できます。
AWS アクセスキーは、常にアクセスキー ID とシークレットアクセスキーで構成されています。アクセスキーIDは、AWS アクセスキーの一部であり、Amazon Identity and Access Management (IAM) を使用して作成されるセキュリティ認証情報です。これにより、AWS SDK、REST、またはクエリ API 操作を使用する場合、AWS へのプログラムによるリクエストに署名することができます。AWS SDK は、アクセスキーを使用してリクエストに署名を行います。
シークレットキー
シークレットキー（例： wJalrXUtnFEMI/K7MDENG/bPxRfiCYEXAMPLEKEY）は、AWS サービスへの管理者アクセス権を持つユーザーのものです（つまり、ユーザーのアクセス権において、そのユーザーは「AdministratorAccess」というポリシーが添付された「Admin」グループに追加されている必要があります）。
シークレットキーは、ユーザーが作成された際にのみ表示されます。シークレットキーをお持ちでない場合は、IAMダッシュボード > アクセス管理 > ユーザー > セキュリティ資格情報タブで、新しいシークレットキーを生成してください。
シークレットキーは、AWSアクセスキーのもう一方の部分です。「シークレットアクセスキー」とも呼ばれるシークレットIDは、Amazon Identity and Access Management (IAM) を使用して作成されるセキュリティ認証情報であり、AWS SDK、REST、またはクエリ API 操作を使用する場合に、AWS へのプログラムによるリクエストに署名することを可能にします。AWS SDK は、アクセスキーを使用してリクエストに自動的に署名します。
S3 バケット
データ（例：写真、ビデオ、ドキュメントなど）をクラウド上に保存する S3 バケット の正確な名前です。音声やスクリーン録画を S3 にアップロードまたはダウンロードするには、データの保存先となる S3 バケットを指定する必要があります。
接続のテスト
このボタンをクリックして、認証情報をテストし、接続が有効であることを確認してください。
表示される可能性のあるメッセージは以下の通りです：
- アクセス拒否 - これは、Bright Pattern が S3 バケットにアクセスできないことを意味します。AWS で S3 バケットのポリシーを確認し、管理者ユーザーにアクセス権が付与されていることをご確認ください。
- 認証情報が無効です - URL、リージョン、アクセスキー、またはバケット名が間違っていることを意味します。すべてを確認し、接続テストを再度行ってください。
- 認証情報は有効のようです - 接続に問題はありません。
Amazon AWS Lambda のプロパティ
Amazon AWS Lambda は、カスタムおよび／または既存の関数（プログラム）の作成と実行に使用されます。
この連携を使用するには、既存のAWSアカウントと、設定済みのLambda関数が必要です。さらに、サービスプロバイダーにより、コンタクトセンターでこの連携オプションが有効化されている必要があります。AWSはBright Patternとは別のサービスです。
この種類の連携の使用方法に関する詳細については、『Amazon AWS Lambda 統合ガイド』をご参照ください。
タイプ
「タイプ」は、連携アカウントの種類を指します。
名前
「名前」は、この連携アカウントの一意の名前です。テナント内で同じ種類の連携アカウントを複数使用している場合は、内容を表すわかりやすい名前を付けると便利です。
リージョン
Amazon AWS アカウントが存在する地理的なリージョンです。ドロップダウンメニューからリージョンを選択するか、手動で入力してください。
アクセスキーID
アクセスキーID（例：AKIAIOSFODNN7EXAMPLE）は、AWSアクセスキーの一部です。これは、Amazon Identity and Access Management（IAM）で作成されるセキュリティ認証情報であり、AWS SDK、REST、またはクエリ API 操作を使用する場合に、AWS へのリクエストに署名するために使用されます。AWS SDK は、アクセスキーを使用してリクエストに自動的に署名します。
AWS アクセスキーは、常にアクセスキーIDとシークレットアクセスキーで構成されています。
シークレットキー
シークレットキー（例：wJalrXUtnFEMI/K7MDENG/bPxRfiCYEXAMPLEKEY）は、AWS アクセスキーのその他の部分です。シークレットアクセスキーとも呼ばれるシークレットIDは、Amazon Identity and Access Management (IAM) を使用して作成されるセキュリティ認証情報であり、AWS SDK、REST、またはクエリ API 操作を使用する場合、AWS へのプログラムによるリクエストに署名することを可能にします。AWS SDK では、アクセスキーを使用してリクエストに自動的に署名を行います。
AWS アクセスキーは、常にアクセスキーIDとシークレットアクセスキーで構成されています。
接続のテスト
このボタンをクリックすると、認証情報が検証され、接続が有効かどうかが確認されます。