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LogMeIn 連携のクイックスタート
この記事では、管理者がコンタクトセンターにおいて LogMeIn Rescue との連携を有効化し、設定を行う方法について説明します。以下の手順を完了すると、LogMeIn Rescue のテクニシャンでもあるエージェントは、通話やチャットでのやり取り中に、リモートアシスタンスを通じてお客様をサポートできるようになります。
手順
- 以下の点をご確認ください。
- 有効な LogMeIn Remote Support On-Demand アカウントおよび Rescue Technician Console アプリケーションへのアクセス権があること。
- LogMeIn Rescue のマスター管理者が、Rescue Technician Console アプリケーションにログインする際に使用する認証情報を把握していること。
- LogMeIn Rescue のマスター管理者が、テクニシャンを兼任していないこと。
- 有効な LogMeIn Remote Support On-Demand アカウントおよび Rescue Technician Console アプリケーションへのアクセス権があること。
- サービスプロバイダーに、お客様のコンタクトセンターで LogMeIn Rescue Integration 機能が有効になっていることを確認してください。
- Contact Center Administrator アプリケーションで、タイプが「LogMeIn」のリモートアシスタンス統合アカウントを追加してください。詳細は『Contact Center Administrator ガイド』の「統合アカウント」セクション内、 リモートアシスタンスを参照してください。
- エージェントデスクトップでは、エージェントは 音声コールを受け入れ、リモートアシスタンスセッションを開始できます。エージェントは LogMeIn Rescue テクニシャンである必要があり、コンピュータに LogMeIn Rescue Technician Console アプリケーションがインストールされ、かつそのアプリケーションにログインしている必要があります。
- エージェントデスクトップでは、エージェントは チャットを受け入れ、リモートアシスタンスセッションを開始できます。エージェントは LogMeIn Rescue テクニシャンである必要があり、コンピュータに LogMeIn Rescue Technician Console アプリケーションがインストールされ、かつそのアプリケーションにログインしている必要があります。