DID番号とサービスを関連付ける

Omni DID番号をサービスまたはキャンペーンに関連付けるには、以下のステップに従ってください。

手順

1. 「コンタクトセンター管理者」アプリケーションの「シナリオ」セクションで、新規のシナリオを作成します。これにより、「シナリオビルダー」アプリケーションが起動します。

2. 新規のシナリオに、「リクエストスキルまたはサービス」ブロックを追加します。

3. 最初のドロップダウンメニューから「サービス」を選択し、2番目のドロップダウンメニューから適切なサービスを選択します。

4. 次に、「コールの接続」ブロックまたは「チャットの接続」ブロック（シナリオのチャット部分にあります）を追加し、設定します。

5. シナリオに名前を付け、「保存」をクリックして保存してください。

注：

通常、シナリオでは、インタラクションをルーティングする適切な場所を決定するために「エージェント検索」ブロックが必要です。Omni DIDアクセス番号を使用する場合、インタラクションの宛先はあらかじめ決定されているため、「エージェント検索」ブロックは必須ではありません。