コールを接続
「コールを接続」シナリオブロックは、$(destination) 変数で指定された宛先（通常は、直前の 「エージェント検索」 ブロックによって見つかったエージェントの内線番号）にコールを接続します。宛先の内線番号にエージェントがログインしている場合、システムは通話の状態に応じてエージェントの状態を追跡します。このブロックは、通話の転送や会議を内部的に処理し、遠隔側の参加者が通話を終了するか、通話に参加している最後のエージェントが通話を終了した時点で初めて終了します。
もし「コールを接続」ブロックの前に 「エージェント検索」 ブロックが実行されていた場合、その「エージェント検索」ブロックによって開始されたキュー処理は、指定された宛先が通話に応答するまで継続します。「コールを接続」ブロックでサービス案内（ウィスパー）プロンプトが指定されている場合、発信元には呼び出し音または保留音楽が再生され、宛先にはサービス案内が再生されます。発信元にはそのアナウンスは聞こえません。
外部の宛先の場合、発信者番号は対応する ダイヤルアウトエントリー の設定に従って設定されます。
設定
タイトルテキスト
ブロックのインスタンスの名前です。
既定の宛先
変数 $(destination) が空の場合に、通話が接続される既定の電話番号です。
なお、宛先が IVR の場合、電話番号には、目的の連絡先やセルフサービスオプションに到達するために必要な一時停止や数字を含めることができます。一時停止にはコンマ記号が使用されます。コンマ1つごとに、次の数字のダイヤルが1秒遅延します（例：18005552222,,,5,,245）。詳細については、『エージェントガイド』のセクション 「外部IVRを介したスピードダイヤルの方法」 を参照してください。
宛先の上書き
通話がつながる電話番号です。このフィールドに値が設定されている場合、シナリオでは宛先変数が無視されます。宛先変数を上書きしたい場合にのみ、このフィールドを使用してください。
なお、宛先が IVR の場合、電話番号には、目的の連絡先やセルフサービスオプションに到達するために必要な一時停止や数字を含めることができます。一時停止にはコンマ記号が使用されます。コンマ1つごとに、次の数字のダイヤルが1秒遅延します（例：18005552222,,,5,,245）。詳細については、『エージェントガイド』のセクション 「外部IVRを介したスピードダイヤルの方法」 を参照してください。
このブロックを介して接続済みのすべてのコールをオーバーフローコールとしてマークする
このチェックボックスが選択されている場合、このブロック経由で接続されたすべてのコールは、レポート作成の目的上、オーバーフロー先へのコールとしてマークされます。
発信者名を以下で上書きする
この設定は、表示名を上書きすることで発信者名の表示を変更します。選択済みの連絡先オブジェクト自体は変更されません。
発信者の現在の表示名の代わりに特定の値を表示するには、「発信者名を以下で上書きする」を使用して現在の値を上書きしてください。「着信およびアウトバウンド対話の連絡先情報を照合する」設定のいずれかが有効になっている場合、システムは連絡先の特定を試行し、関連付けられた名前を表示します。識別処理に遅延が生じた場合、上書きされた値が最初に表示され、連絡先の特定後に提供された名前はその後表示されます。
このオプションは、「コールセンター設定」＞「識別」からアクセスできます。
無応答タイムアウト
「応答なし」の条件付き終了を実行する前に、シナリオが宛先からの応答を待機する秒数です。既定は30秒です。
着信の自動応答
シナリオがコールを自動応答するまでの待機時間（秒単位）です。自動応答を使用しない場合は、このフィールドを空欄のままにしてください。
この機能は、ソフトフォンを使用するエージェントで動作します。ハードフォンでのこの機能の対応状況は、ハードフォンのモデルによって異なります。
顧客がエージェントとの通話を切るためのエスケープボタン
発信元がこのエージェントとの会話を停止するために押すことができるボタンです。このボタンが離された場合とは異なり、シナリオは継続され、コールをさらに処理することができます。
カスタム保留音楽
発信元が保留状態になった際に、シナリオで再生される音声メッセージです。この音声メッセージは常に最初から再生されます。この音声メッセージはオプションです。設定されている場合、コンタクトセンターレベルで設定された既定の保留およびキュー音楽処理 を上書きします。
サービス案内
シナリオで再生されるオプションのプロンプトで、着信がどのサービスに関するものかをエージェントに通知したり、通知としてビープ音を再生したりするために使用されます。注：プロンプトの再生時間は通話時間としてカウントされます。
再生回数
サービス案内プロンプトが使用される場合、エージェントに対して再生される回数です。
アナウンス停止ボタン
エージェントがサービス案内プロンプトの再生を中断するために使用できるボタンです。
カスタム着信音
標準の着信音に代わって、発信元に再生されるプロンプトです。直前の 「エージェント検索」 ブロックで「エージェントへの呼び出し中、保留音楽を再生し続ける」オプションが選択されている場合、指定されていてもカスタム着信音プロンプトは再生されません。その代わりに、応答するまでの間、キュー音楽が再生されます。
応答側での繰り返しプロンプト
このプロンプトは、サービスコールを他のコールセンターに転送する際に、転送されたコールがリモートエージェントによって応答されたときに、コール情報を告知するために使用されます（例：「このコールは[名前]からのお電話です。[応答確認ボタン]を押して接続してください」）。
リモートエージェントが応答確認ボタンを押すと、元の発信者とのコールを確立します。
応答確認ボタン
遠隔コンタクトセンターのエージェントが、応答側での繰り返しプロンプトを聞いた後、貴社のコンタクトセンターから転送されたサービスコールを引き受けるために押すボタンです。
応答がない場合の切断時間
このシナリオにおいて、リモートコンタクトセンターがコールに応答するのを待機する時間（分単位）です。この時間が経過すると、このコールに対して「応答なし」の条件付き終了が実行されます。待機時間は、リモートエージェントが応答した時点から開始されます。
条件付き終了
「コールを接続」ブロックは、以下の条件付き終了のいずれかを取ることができます：「応答なし」、「話中」、「対象が切断された」、「転送失敗」。
応答なし
宛先の電話は鳴りますが、「無応答タイムアウト」内に誰も応答しません。これには、その他種類の通話失敗（「話中」を除く）も含まれます。
話中
宛先の電話が話中（SIP 486）であるか、またはエージェントによってコールが拒否された場合です。
対象が切断された
着信先側で通話に応答があり、最終的に着信先側から通常通りに通話が終了しました。現在のインタラクションステップが完了し、新規のインタラクションステップが作成されます。これは、エージェントが先に電話を切り、この条件付き終了点からアンケートフローが開始されるようなアンケートに使用できます。
転送失敗
これは、エージェントへの転送に失敗した場合の失敗分岐です。