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概要

Bright Pattern Contact Centerは、Zapierと連携しています。Zapierは、「Zap」を作成できるWeb自動化アプリケーションです。Zapとは、定期的に繰り返し実行したい自動化されたタスクのことです。すべてのZapにはトリガーが含まれており、トリガーの条件が満たされると、Zapはアクションを実行します。

Zapierワークフローブロックを使用することで、Bright Pattern Contact Centerのデータをトリガーとして各Zapに渡すことができ、サードパーティ製アプリケーションを使ったさまざまなタスク（メールの送信、アンケートの配信、インタラクションデータのスプレッドシートへの保存など）を自動化できます。

『Zapier統合ガイド』では、以下の手順について解説しています：