From Bright Pattern Documentation
< 5.19:Agent-guide | Setup | Preferences
• 5.19
Preferencias
Escritorio del agente proporciona opciones configurables para los comportamientos de la UI en Ajustes 
> Preferencias.
activar las notificaciones del navegador sobre los mensajes de chat entrantes
seleccione esta opción para activar las notificaciones emergentes del navegador sobre los mensajes de chat entrantes.
ÿ Habilitar la sección de casos anclados
- La cola de Casos Anclados muestra el Nombre, Sujeto, etc. del primer correo electronico recibido. Cuando está activada, se muestran tanto la Sección de Casos Anclados como el Botón Pin.
por defecto, Responder a todos:
ÿ Cuando está habilitado, un borrador de respuesta de correo electronico incluirá por defecto a todos los recipientes del correo electronico original. Podrá seguir eliminando o agregando destinatarios manualmente.