リモートアシストセッション中の複数のエージェント
顧客とのリモートアシストセッション中に、エージェントは次のことが必要になる場合があります。 招待スーパーバイザーやエージェントをセッションに招待する必要があります。エージェントは、リモートアシストセッションを表示するために外部のエキスパートを招待することもできます。
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エージェントがリモートアシストセッションに参加するには、権限が必須です。アクティブなセッションが権限のないエージェントに転送された場合、セッションはその他エージェントの画面に表示されません。エージェントが現在の権限について心配な場合は、コンタクトセンターの管理者に連絡してください。 | |
他のエージェントまたはスーパーバイザーの招待
クライアントとのセッション中に、リモートアシストセッションを確立し、［会議またはウォーム転送に招待］ ボタンをクリックしてエージェントまたはスーパーバイザーを招待します。 
ボタンをクリックします。音声コールの場合は、次のボタンを使用します。 転送または会議の開始ボタン.
その他エージェントまたはスーパーバイザーが承認すると、リモートセッションがデスクトップ上で開きます。顧客の画面のコントロールは、エージェントがクリックした後、画面を囲む赤枠で示されます。
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If for any reason it does not automatically open on their desktop, click the Send Screen  ボタンをクリックします。それでもうまくいかない場合は、その他エージェントまたはスーパーバイザーは、コンタクトセンターの管理者にアクセス権を確認してもらってください。
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複数のエージェントまたはスーパーバイザーがリモートアシストセッションに参加している場合、次の条件があります：
- 1人のエージェントだけが、顧客の画面をクリックして、画面を確認し、コントロールすることができます。
- エージェントの入力は、一度に一人のみクライアントの画面に送信されます。
- エージェント同士は、チャット、音声、またはその他の方法で、その時点で誰がスクリーンをコントロールするかを協議する必要があります。
- 少なくとも一人のエージェントが参加している限り、セッションは残り続けます。
- クライアントは、アクティブなエージェントが存在しない限り、画面共有のアクセス権を与えることはできません。
- 現在アクティブなピン留めは、最後のエージェントが終了した後に期限切れとなります。
外部エキスパートの招待
エージェントが、クライアントデバイスに変更を加える権限を持たない第三者からのサポートを必要とすることがあります。エージェントは、External Viewercopy-to-clipboard アイコンをクリックして、外部のエキスパートを招待することができます。URLは自動的にエージェントのクリップボードにコピーされます。エージェントはこのリンクを外部エキスパートに送信します。
外部の専門家がこのリンクをブラウザに貼り付けると、クライアントのデスクトップが表示される。URLは、ビューアセッションであることを示します。外部エキスパートは、エージェントデスクトップ以外の方法でエージェントと通信する必要があります。
