تعدد الوكلاء أثناء جلسات المساعدة عن بُعد
أثناء جلسة المساعدة عن بُعد مع أحد العملاء، قد يحتاج الوكلاء إلى دعوة مشرف أو وكيل إلى الجلسة. يمكن للوكلاء أيضاً دعوة خبراء خارجيين لعرض جلسة المساعدة عن بُعد.
|
الامتيازات مطلوبة للوكلاء للمشاركة في جلسات المساعدة عن بُعد. إذا تم نقل جلسة نشطة إلى وكيل بدون امتيازات ممنوحة، لا تظهر الجلسة على شاشة الوكيل الآخر. إذا كان الوكلاء قلقين بشأن امتيازاتهم الحالية، فيجب عليهم الاتصال بمسؤول مركز الاتصال الخاص بهم. | |
دعوة وكيل أو مشرف آخر
أثناء تفاعل العميل، قم بإنشاء جلسة مساعدة عن بُعد، وقم بدعوة وكيل أو مشرف بالنقر فوق الزر دعوة لعقد مؤتمر أو نقل دافئ 
أو التحويل الدافئ. بالنسبة للمكالمات الصوتية، استخدم زر زر بدء التحويل أو المؤتمر.
بمجرد أن يقبل الوكيل أو المشرف الآخر التفاعل، تفتح الجلسة عن بُعد على سطح المكتب الخاص به. تتم الإشارة إلى التحكم في شاشة العميل من خلال إطار أحمر يحيط بالشاشة بعد نقر الوكيل عليها.
|
|
If for any reason it does not automatically open on their desktop, click the Send Screen  الزر. إذا كان لا يزال لا يعمل، يجب على الوكيل أو المشرف الآخر أن يطلب من مسؤول مركز الاتصال التحقق من أذوناته.
| |
عندما يكون العديد من الوكلاء أو المشرفين جزءًا من جلسة المساعدة عن بُعد، توجد الشروط التالية:
- وكيل واحد فقط قادر على رؤية شاشة العميل والتحكم فيها من خلال النقر على شاشة العميل
- يتم إرسال مدخلات وكيل واحد فقط إلى شاشة العميل في كل مرة
- يجب على الوكلاء أن يتناقشوا فيما بينهم عبر الدردشة أو الصوت أو أي طرق أخرى حول من سيتحكم في الشاشة في أي وقت
- تظل الجلسة نشطة طالما كان هناك وكيل واحد على الأقل مشاركاً في الجلسة
- لا يمكن للعملاء إعطاء الإذن بمشاركة شاشاتهم دون وجود وكيل نشط
- يجب أن تنتهي صلاحية رقم التعريف الشخصي النشط حالياً بعد خروج الوكيل الأخير
دعوة خبير خارجي
يحتاج الوكلاء أحياناً إلى دعم من طرف ثالث قد لا يكون مخولاً بإجراء تغييرات على جهاز العميل. يمكن للوكلاء دعوة خبير خارجي من خلال النقر على أيقونة النسخ إلى الحافظة للعارض الخارجي. يتم نسخ عنوان URL تلقائياً إلى الحافظة للوكيل. يرسل الوكيل هذا الرابط إلى الخبير الخارجي.
عندما يقوم الخبير الخارجي بلصق هذا الرابط في المستعرض، فإنه يرى سطح مكتب العميل بصفة عرض فقط. يحدد عنوان URL أنها جلسة عارض. يجب أن يتواصل الخبراء الخارجيون مع الوكلاء عبر طرق أخرى إلى جانب سطح مكتب الوكيل.
