Múltiples agentes durante las Sesiones de Asistencia Remota
Durante una Sesión de Asistencia Remota con un cliente, es posible que los agentes necesiten invitar a un supervisor o a un agente a la Sesión. Los agentes también pueden invitar a expertos externos para que vean la Sesión de Remote Assist.
|
Se requieren privilegios para que los agentes participen en las sesiones de Remote Assist. Si se transfiere una Sesión activa a un agente sin privilegios concedidos, la sesión no se mostrará en la pantalla del otro agente. Si los agentes están preocupados por sus privilegios actuales, deben ponerse en contacto con el administrador de su centro de contacto. | |
Invitar a otro agente o supervisor
Durante una interacción con un cliente, establezca una Sesión de Remote Assist e invite a un agente o supervisor haciendo clic en el botón Invitar a una conferencia o transferir en caliente 
boton. Para llamadas de voz, utilice el botón Boton Iniciar transferir o conferencia.
Una vez que el otro agente o supervisor acepta la interacción, se abre la Sesión remota en su escritorio. El control de la pantalla del cliente se indica mediante un marco rojo que rodea la pantalla después de que un agente haga clic en él.
|
|
If for any reason it does not automatically open on their desktop, click the Send Screen  boton. Si sigue sin funcionar, el otro agente o supervisor debe pedir al administrador de su centro de contacto que compruebe sus permisos.
| |
Cuando varios agentes o supervisores forman parte de una Sesión de Remote Assist, se dan las siguientes Condiciones:
- Sólo un agente puede ver y controlar la pantalla del cliente haciendo clic en la pantalla del cliente
- Sólo la entrada de un agente se envía a la pantalla del cliente a la vez
- Los agentes deben discutir entre ellos, a través de chat, voz u otros métodos, quién tendrá el control de la pantalla en cada momento
- La Sesión permanece activa mientras exista al menos un agente participante
- Los Clientes no pueden dar permiso para compartir sus pantallas sin un agente activo presente
- El Pin actualmente activo debe expirar después de que el último agente abandone la sesión.
Invitar a un experto externo
A veces los agentes necesitan la ayuda de un tercero que puede no estar autorizado a realizar cambios en el dispositivo cliente. Los agentes pueden invitar a un experto externo haciendo Click en el icono de copia a portapapeles del Visor Externo. La URL se copia automáticamente en el portapapeles del agente. El agente envía este enlace al experto externo.
Cuando el experto externo pega este enlace en un navegador, ve el escritorio del cliente sólo en modo de visualización. La URL especifica que se trata de una Sesión de visor. Los expertos externos deben comunicarse con los agentes a través de otros métodos además del Escritorio del agente.
