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• 5.2

Contents

コンタクトに関する一般情報

エージェントデスクトップの便利な機能の一つである コンタクトには、エージェントが参照できる様々な情報が含まれています:

  • お客様の連絡先
  • アクティビティの履歴
  • ケース
  • コールのレコード
  • チャット履歴


すべての情報が検索可能なため、アクティブな会話の処理中でも、レコードとコンタクト情報が検索できます。


エージェントデスクトップコンタクトの概要


コンタクトへのアクセス

エージェントデスクトップのコンタクトセクションは、メインメニュのコンタクトアイコン AD-Contacts-50.png をクリックすると、アクセスできます。


コンタクトを開くと、コンタクトセンター内の全てのコンタクトを検索できる検索ページが表示されます。以下の操作のいずれかを実行してください:

  • クイックルックアップのため、検索語を入力してください。
  • コンタクト詳細を開いてください。
  • 新しいコンタクトを 作成してください。
  • コンタクトを 削除してください。
  • ケースを確認してください。
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