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チャットの概要

コンタクトセンターでチャットサービスが有効になっている場合、チャットセンターを介して他のコンタクトセンターユーザーとチャットするか、サービスチャットを介してルーティングされたお客様とチャットします。

チャットセンターでは、個々のユーザーまたはコンタクトセンターのグループ間でメッセージを送受信できます。これらのタイプのチャット対話をパーソナルチャットと呼びます。お客様とのチャット対話はサービスチャットと呼ばれます。

記事

以下はこのセクションの記事のリストです:

チュートリアル

チャット対話については、本ガイドの チュートリアルをご覧ください。

パーソナルチャットのチュートリアル

サービスチャットのチュートリアル