エージェントデスクトップでは、インバウンドまたはアウトバウンドのコールを処理します。
インバウンド音声コールは、承認、拒否、発信、転送が可能です。アウトバウンド音声コールは、相手の連絡先詳細をクリックしたり、ディレクトリ内のユーザーにダイヤルしたり、ダイヤルパッドに電話番号を手動で入力するなど、さまざまな方法で発信できます。
インバウンドおよびアウトバウンドコールの処理方法については、このガイドの チュートリアルセクションをご覧ください。
