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着信コールへの応答方法
デスクトップに着信があると、ヘッドセットで呼び出し中コールが聞こえ、着信を示す着信アラートポップアップウィンドウが表示されます。
状態が次のように変わります。 受付可能から 話中に変わり、呼び出し中アイコンはコールの鳴動中を示します。
アラート閾値ウィンドウ
アラート閾値ウィンドウには、発信の種類に応じた関連データが表示されます。
- 着信がサービスコールの場合、アラート閾値ウィンドウは発信先のサービス名を表示する。
- 着信コールがハントグループの場合、コールアラートウィンドウはハントグループの名前を表示する。
- 着信がサービスとハントグループの両方である場合、コールアラートウィンドウにはそれぞれの名前が表示される。
- 着信がキューで待機していた場合、発信元がキューで待機していた時間がコールアラートウィンドウに分秒で表示されます（例：「Q 2:57」）。
- 着信が他のエージェントまたはスーパーバイザーからの内線電話の場合、コールアラートウィンドウには、発信者の名前と内線が表示されます。
- 利用可能な場合、および着信番号が既知の連絡先に適合した場合、発信元の写真が表示されます。
ボタンは2つあります：承認」と「拒否」です。
- 発信に応答するには、承認ボタンをクリックします。
- 有効なアクティビティリストにインバウンドコールアイコンが表示されます。
が表示され、コールが確立され、このコールのタイマーが開始されます。
サービスコールの場合、コンタクトセンターの設定によっては、発信先のサービス番号のアナウンスが聞こえることがあります。発信側にはこのアナウンスは聞こえません。
発信者に挨拶し、会話を始めることができます。
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If you do not answer a ringing service call within a predefined amount of time, you will be automatically switched to the Not Ready state. You will receive a clear indication for the reason of being in the Not Ready state and will need to 手動で受付可能にするで受付可能な状態にします。応答していないサービスコールは、パフォーマンスおよびアクティビティレポートに表示されます。 | |